北京链家取消电话营销后

经济观察报 新闻记者 程璐洋 授权委托链家卖房子，却收到链家别的经纪人推销产品楼盘的电話，算搔扰吗？这道判断题，摆放在谭伟和他的队伍眼前。

做为北京链家承担“撤销电话营销承诺”的质量主管，谭伟每一个挑选身后，都相匹配着一串链式反应。

撤销电话营销承诺，是链家在房产中介公司领域抛向的又一个重大消息。10月27日，链家公布，从2020年11月12日起，北京链家在职人员经纪人没经顾客允许，严禁对顾客开展电话营销主题活动，不然每一个拨打电话号赔付100元。

对中介公司领域而言，电话营销总数仍是其工作中KPI之一，北京链家的这一承诺相当于改革创新领域的工作方式。

先拿100万

应对那道判断题，谭伟和北京链家都很担心。

从领域模型视角说，在北京卖房了极有可能也有购房要求，对这名在托顾客，按原先的要求，再通电话实际上算不上搔扰，谭伟表述。

他直言，这样的事情究竟赔不赔，很重要。假如赔偿，便是评定相近状况不可产生，会影响到后面的一线业务流程实际操作，并且很有可能产生很多的相近赔偿实例；如果不赔，不利于该承诺在顾客心里的幅度。“我们决定赔，由于这样的事情从顾客视角讲，导致了打搅，他或许没想利用你再购房。与此同时大家也调节了系统软件后台管理的标准，承担在售小区业主的经纪人，要先确定小区业主后面是否有买房意向。”谭伟说。

11月3日，以上举报的正在销售小区业主早已收到了赔偿的100元。尽管还没到承诺的起止时间，但北京链家已明确赔偿实例14个，一部分实例仍在走理赔步骤。

新品发布会上公布的承诺开始时间，是2022年的11月12日，但在北京链家内部结构，经纪人获得的实行开始时间是10月15日，换句话说，从10月15日起，她们无法再给没经允许的顾客开展电话营销了。

假如顾客碰到相似的电话营销状况，可以保存有关直接证据，根据链家网或客服热线举报。若满足条件，链家将在举报后5个工作日开展赔付。与此同时，链家内部结构也将对经纪人开展相对应处罚。依据具体情况，赔偿金各自很有可能由经纪人、高管和链家企业担负。

承诺的成本费，大约是100万以上的费用预算。“领导干部说取出100万先赔，对于一个月或是2个月赔出来，如今也不知道，总之先拿这么多”，一位北京链家的职工告知经济观察报。

与此同时承诺定义，有下列情形的，收到营销推广电話没有在赔付标准内：1.授权委托链家租赁或出售房源的小区业主；2.有租赁或售卖意愿，在公共性方式备案租赁或售卖的小区业主；3.近2个月本质链家有看房子纪录；4.近2个月内与链家经纪人有确立租房子、买房或别的房地产有关意向的沟通交流；5.近2个月本质链家或贝壳平台上面有积极留咨的纪录。

在谭伟和精英团队先前的计划方案里，不赔付范畴更加严苛，例如，我爱我家/麦地等同行业来举报是不是赔偿，同一位顾客能不能开展多次赔偿，这种标准最后沒有被限定。

谭伟多次提及，即然做这一承诺更新，就需要让顾客有认知，见到咱们的诚心，而不是营销手段。

这不是链家第一次承诺撤销电话营销。

早在2016年，北京链家就承诺“免电话营销，赔偿100元”。但是，那时候必须客户自身在链家官方网站、APP或根据客服热线积极设定免电话营销作用，实际操作上面有一定门坎。北京链家表明，从2016年发布迄今，因此项承诺总计赔垫款买卖601笔，赔垫款额度6.34万余元。

北京链家经理刘浩岩认可，从先前的赔偿总数看，步骤感受并不太好，因为先前的承诺必须顾客开展号设定，顾客很有可能不知道。根据业务流程获得目地，仍有许多经纪人会给顾客拨通营销推广电話，一定程度上危害了购买者的感受，因此2022年北京链家对“免电话营销”承诺开展了更新。

他表明，现阶段“免电话营销”的具体标准和申请办理赔偿步骤已在链家官网站有清单列举，客服热线为10109666转7，“赔偿步骤也是根据这一在线客服进行，全部步骤非常简单”。

多种考虑到

“这件事情如果我们不做，同行业先干了，那么就不对了”，北京链家的一位职工坦言，“自主创新的试点区就该从大家北京链家逐渐”。

他的原因是，前些年链家发布过“无价差”“真房源”等承诺，那也是以北京链家逐渐的更改，接着营销推广到链家别的大城市，逐渐促进了全部房产中介领域的更新。

如今，北京链家再度变成吃螃蟹的人。决策身后，有各个方面的均衡和考虑。

“实际上工作压力十分大。”谭伟告知经济观察报，此项承诺要考虑到两层面，顾客满意度是一方面，经纪人满意率是另一面，“经纪人工作中必须有归属感，不可以链家出承诺，結果把分歧迁移到经纪人了”。

实际上，此项承诺的发布也和链家内部结构经纪人人群的变动相关。从2016年后半年逐渐，北京链家规定新聘经纪人为大学本科及本科以上学历。截止到2022年4月，北京区2.6万人经纪人中，大学本科学历占有率超出51%。

这种新生力量进到中介公司领域后发觉，传统式扩客方法靠通电话，并且，这通常是新手的新手入门之途。如同中介公司主题电视连续剧《安家》中的界面，一个新经纪人用胶布把电話缠在头顶，便捷自身一个接一个持续拨通。

打100个电話很有可能没有一个顾客，但打1万只电話一定有100个顾客，谭伟想起自己做经纪人时，对爱徒说过得话。和他一样，多名经纪人都表明，自身刚入行后，关键工作是通电话。一位经纪人笑着说，之前也有《电话圣经》，手把手教你在10秒内吸引另一方，使他不必挂了你。

经纪人的文凭构造已经发生改变，这一份工作中假如或是通电话，且常常不被手机那头了解，难以给愈来愈多的年轻朋友产生岗位的满足感。

伴随着高文凭经纪人人群的添加，链家期待根据促进经纪人工作方法变化，提高新手对职业认同感，北京链家对经济观察报表明，这也是本次承诺的考量之一。

以前让新手通电话，一个是精通业务，此外便是练胆儿，拥有很多年一线从事经验的谭伟表述，但现在有其他方法了，网上的VR讲房就可以训练业务流程，还不容易像电話一样被消费者骂。

年青消费者人群沟通方式的变化也是因素之一。“年青人都不喜欢接听电话，打以前还需要手机微信问一句，便捷吗？”一位北京市蒲黄榆地区的链家经纪人感触颇深，他的年青顾客更习惯性接受App类信息。

链家的数据信息也确认，对比电話等传统式情景，端口号、im资询互动交流、VR带看等线上获客比例越来越大，2019年，链家全业务流程网上交易量比重从30%提高为42.3%，在其中交易业务流程网上化占有率最大，做到50.9%。从北京链家9月的新增加客户资源占比看来，网上占有率58%，老顾客推荐介绍占有率14%，门店招待占8%，小区开发设计占有率5%。

但是，电话营销做为销售工作的传统式方法，并不是说改就能改的。除开准备好100万的赔偿金，身后看不到的工艺成本费、沟通成本和对业务流程扩客量的危害，更要考虑。

深圳市等地区的经纪人来资询北京链家的此项承诺，最先关注的是技术性上能不能完成提示作用——经纪人根据系统软件通电话，技术性能不能定义并提示该电話是不是有效。

次之，此项承诺会对工作导致很大的危害？现阶段预计扩客量少10%，这也是北京链家的风险评价。

顾客便是买卖，对中介公司领域而言，10%的推广量并不是一个小数字。“同行业应当都是在犹豫大家的实际效果吧，如果我们的扩客猛降，都跑到她们那里来到，那很有可能没有人会跟进”，参加北京链家本次承诺的一名经纪人说。

但是，一位中介公司领域从业人员则表明，“为什么是北京链家？为什么敢这个时候推？都是由于市场份额够大，并且有身后珍珠贝的总流量做自信。”

无论总体数据信息开朗或是焦虑不安，此项承诺的确对一线经纪人明确提出了更多规定。“大家很焦虑不安，如今通电话要求的确严”，前述蒲黄榆地区的链家经纪人说，“假如电话骚扰被判定为经纪人义务，不但有100元处罚，还需要罚分，一次6分，就和驾驶证一样，一年12分，扣了危害升职，扣完就没有了。”

此外，做为中介公司龙头企业和美国股票上市企业，链家的每一个姿势都有可能引起极大反映。

一位北京链家职工表露，实际上制订承诺的情况下，想不到美国股票投资者更高度重视个人隐私安全性的方面，結果新品发布会后，的确有投资者来问，如何这一操作沒有提早沟通交流。

从股票价格主要表现看来，10月27日新品发布会当日，珍珠贝(NYSE:BEKE)收盘价格70.6美金，对比前一日上涨幅度0.87%。

领域转型

除开业务流程端积极考虑到，有关法规的颁布也提速了此项承诺落地式。

8月31日，工业生产和数字化部在其官方网站公布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》。在其中拟要求，一切机构或个体没经客户允许或是要求，或是客户确立表明回绝的，不可向其推送盈利性短信或拨通盈利性电話。客户未确立允许的，视作回绝。客户允许后又确立表明回绝接受的，理应终止。

国家工信部表明，该建议稿为切实维护广大群众合法权利，促进短信服务项目和语音拨号服务项目高质量发展。

北京市护宪法律事务所合作伙伴李雪冬刑事辩护律师表明，尽管征求意见不具有法律认可，但这是一个确立的数据信号，建议搜集后，有关主管机构会颁布宣布文档开展要求。到那时候，没经容许的商业服务电話和短消息很有可能涉及违反规定。

最新法律法规的颁布，除开维护顾客不被打搅外，更主要的是降低私人信息信息内容被泄漏和售卖的风险性。

一位曾授权委托链家选购房地产的顾客，多次收到链家经纪人电話了解是不是要售卖这个房地产，在多次告之链家经纪人“不卖”以后，这名顾客收到了麦田房产经纪人的电話，另一方确立掌握其房源信息。当问到这种个人隐私信息内容究竟是从哪里而来的呢？时，麦地的经纪人表明，你们的信息内容大家都是的。

尽管难以定义是哪个阶段存有信息内容泄露，但网络信息安全的问题真正存有。

这名顾客就这事向链家网在线客服举报，获得的解决办法是，帮其在网站后台设定为“免打扰模式顾客”，与此同时，链家在线客服也表明，其企业已经健全网络信息安全。

北京链家的承诺公布后，北京市另一家著名中介服务我爱我家表明，已经积极推进有关工作中，最近会公布相关内容。我爱我家称，链家这一举动非常好，促进领域正循环系统。

不论是用户体验的逐步推进，或是有关条例的要求，中介公司领域的此次转型，没人能置之度外。

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