悟空CRM：CRM系统的发展历程

90时代后期，伴随着经济发展进到经济全球化，信息技术性快速的发展，企业经营规模进一步的扩张，许多选用分散型计算方式的企业忽然发觉，其网络服务器的总量早已到了令人震惊的程度，从而产生的是，繁杂的管理机制、计算运营成本费无法控制、至关重要运用没法完成，因此驱使许多人用中型机完成网络服务器的再集中化。

在这个时期，由于网络的运用更加普及化，CTI、客户信息解决技术性（如数据库管理、商务智能、专业知识发觉等技术性）获得了长久的发展。融合互联网经济的需求和新工艺的发展，Gartner Group Inc明确提出了CRM定义。

CRM即是一种定义，也是一套管理系统软件和技术性，运用 CRM系统软件，企业在营运环节中不断地积累客户信息，收集、追踪和剖析每一个客户的信息，进而了解怎样的客户必须什么，并应用得到的客户信息来制订销售市场发展战略以达到客户人性化需求。CRM的主要总体目标可归纳为“提升客户满意率、减少客户流动率”，进而在一对一营销的基本上，得到并维持客户，最后获得客户的终生使用价值。其所采用的发展战略是要促进企业从起初的盲目跟风很多化营销推广，到总体目标营销推广，到客户需求导向性营销推广，最后到一对一营销。

根据CRM系统软件，企业可以集成化服务台、电話、E- ** il 、短消息这些多种多样方式，企业可以把客户在触碰、购置、送递及服务项目层面的信息在每个部门中间共享资源，并借此为基本，对客户开展剖析，把客户的需求开展梳理，把客户的人群开展归类，进而采用差异化的服务项目，以提升企业的核心竞争优势，从长久的发展中获取使用价值。

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