任我行协同CRM客户管理：客户产品的全生命周期管理

全世界加工制造业正遭遇四个变化，即，市场的需求从产品导向性向产品服务系统软件变化，高使用价值阶段从生产制造阶段为主导向服务阶段为主导变化，核心竞争力从产业化提供工作能力向人性化提供工作能力变化，客户买卖从一次性短期内买卖向长期性交易规则变化。因而，紧紧围绕产品全生命周期的各个阶段，持续融进可以产生经济收益的升值服务，完成从原来的单一提 ** 品的方法向提 ** 品 服务的方式变化，以服务化推动高端化是中国完成制造强国的必然选择。

一个财产设备详细生命期的管理系统是公司完成这条道路的必需品，任我行协作CRM从服务视角对设备管理方法实现整理，发布了客户产品的全生命周期管理方法解决方法。从设计方案生产制造、到安裝维护保养、再到更新改造和更新，给予了全维角度把握设备情况的产品管理系统。

1、客户产品管理方法

任我行协作CRM的客户产品管理方法可以根据唯一编号标志区别，使设备有关信息迅速运转到服务精英团队，有利于在之后的服务全过程中，为客户给予精确服务。当场技术工程师在给予上门服务服务时，还能够应用手机端开展客户与财产信息的配对，查看财产信息和服务纪录，迅速锁住问题，提升服务高效率。

2、产品360主视图

产品全生命周期管理方法包括了从客户订单，到设备的定制化生产制造，配套设施件购置，再到设备的安裝交货及工程验收，设备的运用和售后服务运维管理，期内还包含很有可能会出现的设备所有权转移、设备的更新改造等各种各样情况都记载在档；中后期的财产设备的派工解决、返修检修、技术性每日任务、设备维护方案、质保期档案资料的升级等业务流程，关系设备的设计文档及工程施工汇报等材料；标准设备有关各过程的工作流程，完成全步骤在线管理系统，最后产生产品设备的全生命周期360°主视图的制作。

3、量身定做产品信息

根据任我行协作CRM的产品管理方法，公司的每台设备都是有一套完善的技术文档，用以具体指导设计方案、生产制造、安裝调节、运作建成投产、中后期维修、更新改造等步骤。公司员工可以按照自身必须随时的查询设备的各种各样信息：市场销售信息、安裝信息、维护保养方案、配件拆换提示、维护保养材料等，便捷公司服务单位在设备的差异环节，为客户给予不一样的服务，进而完成设备使用价值的利润最大化。这种数据信息最后沉积到系统软件，变成公司服务的压根，迫使公司持续开展产品和服务自主创新。

4、保护性维护保养

对高使用价值设备制订设备维护方案，全自动或手动式开启派工单，派技术工程师按时安全巡检，做预防维护保养，保证 设备的稳定运作与服现役期限的利润最大化，降低后期的修理及三包解决造成多余的费用消耗。

任我行协作CRM的客户产品全生命周期管理方法解决方法，将荒岛式流程优化转化成一体化的一体管理方法，完成从产品设计方案、产品生产制造、产品维护保养到管理方法信息的全方位智能化，为公司产品的市场销售、设备维护、及其增购给予了根据，合理节省公司运维管理成本费，提高客户体验，大幅度扩展了产品的意义室内空间。