ERP、SCM、CRM等系统的区别和联系

SCM(Supply Chain Management)，中文是供应链（系统软件），是对供应链管理上从经销商、生产商、代销商到零售商等的货运开展计划和操纵，让生产要素以最短的时间，根据生产制造、分销商阶段变为升值的商品，最终抵达有消费市场的顾客手上。它以提高整体供应链管理的高效率、控制成本损耗、更强促进企业市场拓展为总体目标。SCM从单一的企业视角看来，就是指企业根据改进上、中下游供应链管理关联，融合和提升供应链管理中的信息流广告、货运物流、现金流，以得到企业的核心竞争力。

SCM基本要素有以下几个方面：信息传递的作用；融洽的作用；产品升级的作用。从总体上，会包含订单管理方法、提供商发展与购置、提供计划、要求计划、运送派送、內容数据信息、提供链运行服务保障服务平台等。

ERP(Enterprise Resource Planning)，中文是企业資源计划（系统软件），是根据互联网技术和管理学的全新发展趋势，从概念和具体2个层面，给予企业（以服装业为意味着）整体运营管理解决方法。ERP服装管理软件一般包括管理方法观念，软件项目，智能管理系统三层面。

ERP对物资供应资源优化配置（货运物流）、人力资源（人流量）、会计资源优化配置（财流）、多媒体通信（信息流广告）集成化一体化的企业管理系统软件。它将包括顾客/服务项目构架，应用图型使用者插口，运用开放系统制做，除会计、分销商、企业生产管理、人力资源管理外，还集合了质量控制、管理决策支撑等各种作用，并适用英特网、企业内部网和外界网、国际贸易等。

CRM(Customer Relationship Management )，中文名是顾客关系管理（系统软件），是根据大力加强与消费者沟通交流、持续掌握消费者要求、持续对产品及服务项目开展完善和提高，以达到客户的需求量的持续的全过程。CRM 重视的是与顾客的沟通交流，企业的经营管理是客户至上，而不是传统式的以商品或以市扬为核心。

CRM 把相关销售市场和用户的数据实现统一管理方法、共享资源，并能实现高效剖析解决，它为企业内部结构的市场销售、营销推广、顾客服务等给予全方面的适用，可以协助企业减缩销售费用、增加利润、找寻拓展项目需要的新市場和新方式、提高顾客的使用价值。

SCM 和ERP、CRM存有定义交叉、作用重合，是企业中关键且有密切关联的智能化系统软件。可是，不论是ERP、SCM 或是CRM，其压根总体目标都取决于控制成本、加速 ** 、提高企业的管理能力，以提高企业对行业市场的响应时间，都应合乎企业的整体发展战略规划。企业的整体建设规划必定规定三者的最后集成化，与此同时技术性的发展趋势为三者的结合也保证了适用。

ERP、SCM、CRM的联络：

ERP 为CRM 中的数据库管理给出的数据，而企业工作人员应用CRM 开展研究的結果和对市场需求分析意见反馈给ERP 系统软件，为ERP的战略决策给予根据。

CRM 重在改进客户关系维护、推动市场销售，而ERP 则是提升企业生产工艺流程，以控制成本、加速运转，进而提高企业的竞争能力和盈利。

假如说，ERP是全方位的管理方法软件系统，CRM便是ERP的最前面，它的功效拓宽到了ERP之前力所无法及的范畴，二者是相辅相成的关联。

SCM与CRM是相互依存的关联。CRM中的市场营销策略、营销管理和合作关系对SCM 造成直接的危害；与此同时，SCM的运作实际效果，对CRM 中很重要的客户满意水平也有直接的危害。

CRM 和SCM都能单独运作充分发挥效应，但要想全系统软件整体充分发挥更高实际效果，有ERP的适用会更好。

当ERP与CRM、SCM结合在一起时，可以生成为一个完全的闭环控制，充分发挥ERP的最大的功效。