如何做反馈数据分析？

在证券公司工作中了两年，每日必须应对各种各样用户的反馈数据信息，依据用户的反馈信息，一次次清理信息、仿真模拟用户操作步骤，直通寻找用户常说的问题，具体分析处理。

而有时，也会接到用户的反馈信息实属宣泄型，沒有一点有利于解决困难的协助。

但……大家大部分依然会坚持不懈的标准：

“每一个反馈身后是一个真正用户的情感表达，以敬畏之心心理状态详细分析每一个问题”

有的便会调侃“这一作用没了，感受都不太好、恶意差评、……随后就吧啦吧啦的情绪发泄。

全部反馈信息看出来，发掘不上一切有效信息，当然就被冲洗掉（是这样干）。

但也会出现好的用户逻辑清晰，表述精确的给发表意见，我们都是很高度重视这类用户的信息，一般都能接到反馈信息的当日，就剖析获得解决方法，随后在后面的某一版本号中插进修补。

这就是要讲的內容，怎样做用户反馈数据统计分析，我个人总结了一套途径，关键分四个流程：

用户反馈数据收集反馈信息剖析编写要求贯彻落实商品改善

最先确立一个大道理，用户反馈信息基本上可以分成下列三种：

并不是问题(多名埋怨，在产品与服务范围外)已经知道问题（疑难问题，优先不高，或早已在项目规划中，还未发布）不明问题（最新版本问题/以前都没有发觉老版本问题）

确立这一大道理后，就開始在心里念叨 “每一个反馈身后是一个真正用户的情感表达，以敬畏之心心理状态详细分析每一个问题”……

第一步：用户反馈数据收集

我们可以从已有服务平台搜集反馈数据信息，或是以外界搜集数据信息（如公众号评论、知乎问答、小区这些）

一般全是已有服务平台为主导，信息內容更有目的性，而外界服务平台辅助，外界服务平台的很少说（提示：有时敌人方微信公众号、社群营销留言板留言也会发觉很由全局性的建议）

在我们明确从哪里获取信息，开展数据收集进行后便逐渐剖析：

第二步：反馈信息分析

举例说明：

如下图，用Execl表将信息分成：

反馈问题、反馈時间、紧急程度（P3>P2>P1）、问题备注名称（并不是问题、已经知道问题、不明问题）、提升提议、要求归类、解决情况。

2.1 紧急程度（P3>P2>P1）

大家的业务流程涉及到跨新项目，跨地区（海外精英团队）、跨企业（第三方协作）标准接口、数据信息、有时候乃至必须管控企业审批，逐层风险性把控，因此一般界定在这方面情况下，必须按照公司的业务流程状况界定。

例如大家界定的P3等级是关键且应急，急需解决解决，限制短限期进行，我们这的时长限制有时是一个早晨就会有解决方法，中午开发者就能解决，商品工程验收；而有时必须3～4天，需要深入了解公司业务后，跟精英团队去标准这一等级，才可以界定，搞清楚每一个等级这一身后的含意。

2.2 数据处理方法：清理/标明

刚咱们讲了用户反馈信息大概分成三种；

「并不是问题」便是（情绪发泄问题），可以备注名称“并不是问题”标识，就不用再解决了，下手的「已经知道问题」和「不明问题」。

「已经知道问题」便是疑难问题，优先不高，或早已在项目规划中，还未发布，这一解决便是依照原来方案强烈推荐就可以。

「不明问题」就开展剖析精准定位合拼，开展下一步商品方案。

2.3 提升提议

大部分用户反馈的信息中，多见英语口语话，有时乃至存有地区性表达形式，例如下列这句话：

顾客原句：“个股表明没了都，自己挑选”翻译专业含意便是：“顾客自选股目录，前面沒有正常的表明”

这种都想要你转换成技术专业的表述，好在解决该问题情况下，精确传送信息。

例如下列这句话：

顾客原句：”想电脑显示屏能看自已的股市行情，还能必须的情况下迅速提交订单买卖，但不愿危害显示屏上别的实际操作”见到这条信息情况下，我便会在提升提议中提到：“顾客想有一键可以转换成迷你型对话框，变成精简方式，只包括便捷授权委托和关心股票行情”（如下图）

必须特别注意点是，每一个用户的表示和发现问题全是较为任意的，难以发觉商品现况全局性的问题，

尽管很有可能意味着一类问题，可是问题的影响度和优先必须大家深入分析

因此才要大家维持一个心态：“每一个反馈身后是一个真正用户的情感表达，以敬畏之心心理状态详细分析每一个问题”。

第三步：编写要求

大家从顾客反馈信息，发掘新的要求，与开发设计和业务员开展审查要求。如这一要求决策做，那么就开展该作用有关的组员建立、排表、整体规划这些。编写要求依照下列8条规则文件格式来写。

要求环境——处理什么问题？ 必须如何做？做到哪些目地？作用叙述——例举必须完成的作用点标准界定——标准界定与作用叙述作用插口与字段名——作用插口与相匹配字段名流程表——作用流程表原型设计——产品原型图与页面逻辑性表明待确认问题——必须核对的问题参考文献——竞争对手分析文本文档与参照创意文案第四步：贯彻落实商品改善

最终一道，无非是跟进设计方案、开发设计、检测、工程验收、反馈的步骤。这一步骤必须在精英团队有一个统一的认知能力，并是根据这种规范实行。

最终附一张大概流程表：