客户关系管理系统CRM的主要功能

互联网技术的迅速成长推动了企业技术创新管理，crm客户关联管理系统慢慢在市場上发生。

客户关联管理是一套管理系统，是使用现代的网络技术来解决和处理客户问题的系统软件。随着着企业技术创新管理要求对提高，crm客户关联管理系统在市場上站住脚。

一套完善的CRM系统应能完成营销推广、销售、服务项目等相关业务的自动化技术，完成客户信息共享，做到提升客户满意率、控制成本、提升收人、市场开拓、协助公司领导层开展生产制造、营销推广等管理决策的目地。今日，简信CRM给各位共享一套功能齐全的crm系统的內容。

一、CRM系统使用人、应用情景

关键使用人：经营工作人员、销售市场工作人员、商品工作人员、管理人员。

关键总体目标：用户管理、内部结构管理及经营。

应用情景：职工管理、用户分群管理、用户生命期管理、用户数据统计分析、用户营销推广、客情维护。

可适用的根本作用：用户挑选、用户分类管理、人力分群后积极精准推送营销推广（例如消息推送短消息或push）、数据图。

二、CRM系统包括的控制模块及作用

一套功能齐全、完善的CRM系统，应当包含“資源管理、销售全过程管理、销售精英团队管理、步骤管理、智能化系统剖析”五个关键版块，从售前的销售市场管理到售后服务的订单信息跟进，详细的管理公司销售方面的任何內容。根据应用CRM系统，能为公司再次整理销售管理体系，规范性销售全过程，健全销售步骤，提高销售高效率和销售销售业绩。

1、客户管理：对客户档案资料的项目生命周期开展管理，这一作用让用户随时都能够查询及其维护保养客户材料，当信产生息变化时，会按时开展同歩通告；可以一键共享客户，便捷销售工作交接。根据健全的管理权限体制维护销售材料，一键变换责任人，防止员工辞职造成客户外流。

2、创业商机管理：讲销售商机制成布氏漏斗数据可视化，协助预测分析销售业绩便于管理。它能更直观地展现创业商机的动态性，预测分析销售結果，以具体指导精英团队完成有效管理。

3、商品管理：将公司的某一部分（可能是商品、产品线、服务项目、知名品牌、细分化等）视作一个虚似企业所做的公司管理，总体目标是要完成长久的消费者满意及核心竞争力。

4、报价表：主要运用于经销商给客户的价格，相近价钱明细。 如果是交货期较长的物品或者進口的原材料，交货期和最少订单信息量很重要。

5、合同书管理：合理拓宽的作用，能能够更好地把人性化、多元化服务项目巧妙地加入到客户管理中去，能开展完备地合同书管理，即时维护保养合同书情况。关键点变动即时同歩，完成协议的长期性动态性管理。

6、回款管理：客户回款状况一站式管理，不论是销售员，各个部门领导干部，或是公司管理者，根据CRM系统操作台，就可以随时随地查询回款数据统计，已回款额度，待回款金额，贷款逾期率等。日程管理：将每日的作业和事务管理分配在日其中，并做一个合理的纪录，便捷管理日常的工作中和事务管理，做到工作中备忘录的目地。

7、数据信息管理：这一作用的数据看板可以转化成简讯，交易量发展趋势一目了然。用户随时随地查询创业商机跟进状况，可转化成数据图表，查询销售交易量发展趋势。

执行crm战略不论是针对中小型和知名企业全是有益的。根据CRM运用现代信息技术完成客户关联高效率管理，以客户为关键，全周期时间精确客户营销推广，新零售订单信息管理和高效率协同办公，利润最大化盈利率。