实现盈利，CRM厂商还有多远？

近些年，销售易、九州云动CloudCC、小圆圈等几个CRM头部企业持续被资产相拥，一轮轮股权融资目不暇接。融来的钱，大部分被作为市场拓展，新闻媒体宣传策划、线上推广，及其扩张销售团队。爱不释手的砸钱，乐此不疲的学习培训Salesforce，不考虑到盈利，要拿盈利换迅速发展趋势。这种个人行为让这些人的估价快速上升。可是，假如资产制冷出来，大伙儿拿啥子去支撑点四、五十亿的高估价？砸钱做大，又为投资者提供了哪种使用价值？

九州云动CEO孙满弟明确提出，“CRM的商业运营模式，应尽早从砸钱方式转换为盈利方式。”逐渐趋于盈利，或许是中国CRM发展趋势的一个重要大转折，尽管举步维艰，但值得期待的。

《2018中国CRM发展趋势洞悉汇报》从综合性市场占有率、商品竞争能力、 服务项目竞争能力、品牌影响力等层面，给CRM厂商干了一个排行：Salesforce、用友软件营销云、六度人和EC、Oracle、销售易、红圈营销、九州云动CloudCC、SAP、微软公司CRM、纷享销客。在市场容量层面，中国知名品牌占有率为70.40%，这种现阶段领跑的中国CRM厂商在收益上面说得过去，但盈利工作能力广泛差。2018，她们有希望完成盈利吗？

海比科学研究调研分析表明，将来人性化、订制化指CRM客户的具体要求，因而，CRM销售市场必须很多的、能根据PaaS服务平台开展二次开发的厂商。由此可见，PaaS服务平台是CRM厂商盈利的前提之一。海比结果报告显示，有着比较稳定PaaS服务平台的厂商分别是九州云动CloudCC、销售易、纷享销客，这三家的PaaS服务平台不但能效率高、成本低为公司量身定做作用和运用，还拥有了集成化第三方合作经营小伙伴运用的工作能力。

充足多的铁杆客户，是盈利的第二个基本。结果报告显示，CRM领域总体客户满意度为 71.91%，客户满意度为公司提供最立即的益处是不断续订，换句话说，CRM厂商假如顾客数量够大，用户粘性够高，盈利肯定会伴随这种持续提高。

健全的应用领域和实施意见，也是推动CRM厂商盈利的强有力武器装备。CRM运用有显著的领域特点，领域典型性顾客营销策略和落地式方式的持续积累，由量变引起质变，到了可以释放出来这种动能和市场价值的情况下，拿到顾客将越来越得心应手，交货成本费减少，盈利技能提升。

海比科学研究预测分析，中国CRM销售市场2020年将做到98亿人民币，比2017年翻一番。如此好的行业前景，CRM厂商是时候迈开盈利的第一步了！