房地产行业CRM解决方案

房地产业是振兴中国经济的主导产业GDP持续增长做出了重要贡献。房地产行业投资大、周期长、风险高、项目区域性、政策性强。随着国家政策的变化和房地产改革，房地产行业开始向自主化、标准化、有序的运营模式转变。

▌行业面临的问题

从经营角度看，房地产企业面临的问题如下:

土地价格上涨，但资本环境紧张，资本来源有限；政策监督，企业经营透明度要求越来越高；客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高；市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本上升。

经营环境的变化对房地产企业的治理能力提出了更高的要求。房地产企业的资本运营能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力和成本控制能力已成为经营的关键能力。管理理念和手段的创新不仅关系到房地产项目的成败，也关系到企业的整体品牌和企业在整个市场格局中的竞争地位。

客户关系管理(CRM)它是一种结合先进服务营销管理理念和信息技术的新型管理模式，是企业信息化建设的重要组成部分。基于定制CRM管理信息系统可以帮助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提高房地产企业在营销、房地产销售和客户服务方面的管理能力，提高营销效率，提高服务质量，降低项目整体成本，提高客户满意度和对企业品牌的忠诚度。

房地产CRM支持房地产企业实施系统CRM系统信息平台，鹏为房地产企业平台CRM房地产解决方案为企业在市场、销售和服务方面提供定制的管理支持平台。

▌实施鹏为CRM的益处

实施鹏为CRM该系统对房地产企业有以下具体好处：

以客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与整合；动态管理客户、房地产、项目等相关信息，实时掌握业务状态；灵活配置业务流程，监控业务运营流程，降低业务风险；协助评估营销效果，选择有效的营销手段，提高营销效率；促进意向转换，缩短销售周期，提高业务销售成功率；建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度；完善会员管理，挖掘会员价值，提高声誉效果，提高企业品牌；业务与财务系统紧密集成，减少手动操作，提高财务效率；整合方便的电子沟通手段，提高内外沟通效率，降低沟通成本；协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提高整体业务水平；提供丰富的决策支持手段，可以根据业务数据科学决策成功实施彭伟CRM该系统将为房地产企业带来长期价值，完善企业与客户接触的各部门管理，协助建立以客户为中心的商业模式，提升客户体验，提升企业核心竞争力。

▌应用架构

住宅房地产主要以住宅小区、别墅等开发经营为主，业务侧重于房地产销售，住宅房地产企业提供CRM应用系统架构如下图所示：系统以鹏为基础CRM基础平台，可提供销售管理、房地产管理、服务管理、会员管理、大客户管理、营销管理、租赁管理、房屋置换管理、决策分析等主要应用模块，住宅房地产企业可根据自身业务特点选择合适的应用模块，进一步客户或定制开发，形成适合企业特点的CRM应用系统。

▌系统特点

鹏为CRM基于企业级管理信息平台的房地产解决方案，适用于大中型房地产企业，系统具有以下特点：

业务应用模块化、可配置、扩展性强；系统可跨地域、跨部门、跨岗位运作，并基于统一平台进行功能与权限配置；直观丰富的信息表达方式，界面友好、易于操作；智能化的提醒与提示，人性化的预警管理机制，可以最快、最简洁的方式提醒当事人，提高工作效率(如客户跟踪提醒、合同到期提醒、客户投诉处理提醒、业务审批提醒、客户续租提醒、摧款提醒、客户预警提醒等)；客户重要信息简洁、全面，分类清楚，便于使用；业务应用简便，业务计划与进程清楚明了；财务信息与业务同步，跨部门实时沟通；业务流程可配置，业务状态可控，可辅助建立完善的业务监督与审批机制，如价格的制定审批流程、价格的执行监督机制、价格变动审批流程、预警执行监督机制、客户投诉处理监督机制、权限审批管理等；在服务过程中，可关联知识库，充分利用企业最佳服务经验；业务模式与参数可配置，如销售步骤、付款方式、促销优惠模式、结算方式等，可辅助规范业务操作，并灵活处理不同业务状况；支持多业权、多业态经营管理模式(销售、租赁、租转售、售转租、回购等多种复杂模式)；基于业务数据进行财务核算，减少重复劳动，准确可靠的信息；与网站、短信、电子邮件、呼叫中心集成，与客户建立良好的电子沟通渠道；方便的调查分析工具，动态维护问卷，易于收集第一手数据；强大的决策分析，支持多角度综合分析，从项目到集团提供丰富的业务报署模式，支持企业集中和区域分布式部署模式。