crm、erp主要区别是什么？

ERP是企业资源计划的英文简写，是一个特别大的定义，理论上讲包含的信息十分多。文中所说ERP是以实际考虑，只指现阶段流行ERP生产厂家所供应的会计、进销存软件、原材料管理系统软件MRPII、生产制造管理、物流管理系统等。

CRM是客户关系维护管理的英文简写。是一系列客户至上的销售市场、市场销售、服务项目管理方式、系统软件。

无论CRM或是ERP全是近期这么多年才提到的新生事物，他们全是有关公司管理的方式 或公司信息化系统软件。

有的ERP系统里也是有包含顾客管理、市场销售管理控制模块，但他们与CRM客户关系维护管理或是有本质的差别，关键反映在以下一些层面：

1、 【从管理核心理念角度】： ERP的市场销售管理系统软件注重以商品为核心，它关心的聚焦点在“内”。而CRM注重客户至上，它关心的聚焦点在“外”。

2、 【从管理案件线索角度】： ERP的市场销售管理系统软件是以订单信息为思路开展管理，市场销售管理是以造成客户订单逐渐开展管理。而CRM是创业商机（新项目）为思路开展管理的，更注重订单信息签署前的业务流程管理，CRM都是会记述一些主要的全过程信息。

3、 【从管理方式的角度】： ERP的市场销售管理仅管理的售卖結果，订单信息量的是多少；而CRM却重在管理市场销售流程的管理，重视对很多撤单创业商机（新项目）管理，立即监管创业商机（新项目）的发展情况。

4、 【从最主要的顾客信息纪录的角度】： ERP的市场销售管理系统软件通常仅仅比较简单的纪录了用户的联络信息，这种信息针对订单信息管理是充分了，但针对市场销售自身而言是绝对不够的。而CRM不但管理顾客的联络信息，还管理顾客的环境信息、特点信息及其重要手机联系人的家庭情况、工作中历史时间、休闲娱乐喜好、钱财价值观念等信息。

5、 【从管理的內容角度】： ERP的市场销售管理系统软件关键管理顾客联络信息及订单信息信息，而CRM却管理客户信息、销售市场信息、市场销售全过程信息、价格、合同书、竞争者、售后维修服务等很多信息。

6、 【从管理顾客总数角度】： ERP的市场销售管理系统软件通常只管理了签订顾客的信息，而CRM却管理的包含很多潜在用户以内的全企业总体顾客信息。

7、 【从用户的角度】： ERP通常是公司的生产制造、送货、订单信息管理等后台管理职工应用，而CRM系统软件是公司前面销售市场、市场销售、服务项目工作人员应用。

大部分而言，CRM客户关系维护管理与ERP的市场销售管理以合同签订为分界线，合同签订前很多信息由CRM系统软件开展管理，合同签订后的信息由ERP的市场销售管理系统软件开展管理。他们在业务流程上面有非常大联络，与此同时也是有较大的差别。