Haame科普时间，详解什么是外汇CRM系统？

随着全球外汇经纪人的不断入驻，行业内的竞争越来越激烈。如何快速吸引客户，在行业内脱颖而出，是外汇经纪人面临的共同问题。因此，选择合适的CRM客户关系管理系统可以让经纪商更有优势，实现客户轻松管理，进而创造商机帮助完成销售推广工作。

所以小编今天就来谈谈小编今天CRM系统。

【CRM什么是系统？

CRM英文全称Customer relationship ** nagement，又称客户关系管理系统，是专门为全球外汇经纪人打造的全流程客户管理背景系统。"一对一的客户关系理论"以改善企业与客户关系为基础的新管理机制。

首先，系统和用户相关数据可以部署在经纪独立服务器上，数据更安全可靠，实现账户注册、账户管理、资本管理、报表、分级代理佣金、日志、信息等功能，大大提高经纪运营效率，降低经纪自主开发系统和维护成本。

同时CRM该系统可以帮助企业管理销售周期：吸引新客户，保留旧客户，将现有客户变成忠实客户，提供客户服务，进一步改善企业与客户的关系，利用营销工具，提供创新的个性化客户讨论和服务，辅以数据挖掘、数据库营销等相应的信息系统或信息技术，协调销售、营销和服务之间的互动。

【外汇CRM系统有必要吗？

任正非说：人才不是华为的核心竞争力；有效管理人才的能力是企业的核心竞争力。

CRM客户关系管理是中小企业发展成长的关键因素，是企业有效管理的工具之一。

开始可以选择轻量级CRM系统主要适用于公司的管理体系，不需要大求全。CRM系统仍在慢慢改进。

【CRM系统有哪些类型？

市面 CRM 为了满足企业的需求，根据不同的标准有多种。

根据不同的技术类型，分为合作、数据分析和操作。

协作帮助企业整合前后所有业务流程；数据分析帮助企业收集数据、行为分析和决策；运营帮助企业与用户沟通和联系。

因为这三种类型都有自己的局限性，所以也有一些CRM系统可以 ** 整合不同功能，为企业提供全方位的协助。

在外汇市场CRM系统也可分为定制型、通用型和专用型三类。

定制类CRM系统：与经纪人的契合度最高，但所需的开发技术和成本要求也较高；

通用型CRM系统：适用于各行业，价格普遍，普遍性高，功能简单，效率低；

专用型CRM系统：外汇行业的一些软件技术提供商是根据外汇行业的业务流程专门开发的CRM该系统功能全面，能满足一般经纪人的使用要求，无需单独的技术维护。

【如何充分利用经纪人？CRM?】

那么，如何充分利用经纪人呢？CRM呢？首先，我们需要选择香港等优秀的技术服务提供商http://Haame.com科技是世界领先的一站式金融技术解决方案服务提供商XMAM多账户管理系统及CRM，帮助全球200家金融企业创造8000多万美元。

在拥有CRM之后，总的来说，我们可以从客户的盈利能力、满意度和忠诚度三个方面入手。

1.提高客户盈利能力

利润，永远是企业追求的终极目标之一。一般来说，盈利性高的客户，能够给经纪商创造更多的利润。因此，经纪商使用CRM软件关注的第一个内容是客户的盈利能力。

2.提高客户满意度

提高客户利润水平是企业的利用CRM提高客户满意度的根本目的是使用CRM通过提高客户满意度，增加客户订单数量，进一步提高客户盈利能力的直接目的。

为提高客户满意度，CRM从客户订单到存款，再到售后服务，都提供了非常详细的服务。例如，提高客户响应能力，缩短等待时间，为客户提供友好的环境，让客户体验一对一服务，及时查询订单、订单执行和财务状况；完善售后服务体系，一站式服务，及时处理客户投诉，有效快速跟踪。

3.提高客户忠诚度

经纪人不能放松对客户忠诚度的追求。在客户订单交易过程中，经纪人可以安排销售人员定期回访客户，自动发送问候人员定期回访客户，自动发送问候短信，记住客户的兴趣爱好，提高客户的平台认知；也可以根据一些折扣和积分活动增强客户参与感，真正调动客户的积极意识，提高客户对交易平台的兴趣，真正留住客户。

经纪人选择合适的CRM如果系统充分利用其功能，就能真正做好客户服务，成长更快。