想去电商平台当运营？先了解下电商平台运营的运营工种都有啥

最近有朋友问我:

淘宝、天猫、京东、美团、蘑菇街、亚马逊、当当等电子商务平台都很受欢迎。我想去电子商务平台运营。我应该从哪里学习？

每个人的问题都很相似。让我们总结一下什么是电子商务运营，电子商务平台的运营分工是什么，以及如何开始。

一、什么是运营、电商运营

           黄有灿和张亮先生对操作有系统的定义，如下：

这两种说法都非常生动。所有帮助产品与用户建立联系和维持关系的策略都是运营，那么什么是电子商务运营呢？

二、什么是电商运营？

市场上关于电子商务运营有两种说法。电子商务运营和电子商务平台运营：

电子商务运营：一般指在各种平台上开店和运营。它是为了帮助商店的类别/项目与目标用户建立联系和维护关系。我们需要知道从商品选择到商品销售的整个过程。

包括:卖什么？货源在哪里？哪里便宜？卖给谁？在哪里卖？怎么卖？如何排水？付费和不付费促销怎么做？如何提高转化率？如何优化标题？详情页怎么写有说服力？

电子商务平台运营：即在各电子商务平台上运营。它是为了帮助平台/商家的类别/项目与目标用户建立联系和维护关系。

三、电商平台关键要素

用户获取:负责平台用户拉新:平台用户从哪里来？怎么来？

用户维护:负责平台用户/商家的推广、保留、转化、召回等

四、电商平台运营职能分工

根据平台运营的功能，分为以下工种：

(注:这是职能分工，不是岗位组成。每个公司对每个岗位的职责分配都不一样，但这些都是工作职责。

1、用户获取阶段操作功能：

本链大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是创新，获得更多用户。

渠道运营:负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段改进APP下载量、装机量、活跃用户量、市场份额等。，负责日常生活、日常/次日/周/月的保留；活动操作:根据不同的策略制定和实施不同的新活动计划，如旧带新等用户裂变活动，负责活动相关指标；内容操作:利用图片/文字/音频和视频输出高质量的内容，完成相应的指标；产品操作:通过管理/收集/监控产品生命周期数据，不断分析数据，促进产品改进；产品规划/迭代/优化，页面架构规划，包括产品显示逻辑、页面显示逻辑等。

2、用户维护阶段操作功能：

一般分为平台侧和供给侧。

平台侧的主要目标是促进活动/保留/转换/召回，需要保证有足够的优质用户；

供给侧的主要目标是促活/留存/转化/召回，需要保证用户需求来了，商家应该有足够的供给。

(1)平台侧的操作

平台侧运营分为平台运营和用户运营：

平台运营：

平台运营大致分为活动运营、战略运营、品类运营、产品运营和会员运营。

活动操作：利用策划各种有针对性的活动，进行用户活动、付费转化等；战略操作：基于平台数据的分析和挖掘，结合不同的策略，优化平台/用户/相应的部分/项目/流程，提高相关指标 （流量分配、补贴分配等）；类别操作：基于用户肖像，规划/优化/迭代/操作平台类别（制定商品投资规则/选择规则/显示规则等），规划/优化/迭代/操作平台类别；GMV负责；产品运营:利用产品改进改善用户活动；会员运营:基于相关指标(会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等。)对会员进行运营，增加会员数量/留存量/付费会员数量，提高转化率。

用户运营：

用户操作大致分为用户操作、社区/社区操作和新媒体操作。

用户运营：根据网站（产品）等用户的活动、保留和支付，根据用户需求制定运营计划甚至运营机制（来源：张亮的从零开始运营）社区/社区运营：负责社区建设的总体规划，负责社区活动等指标；新媒体运营：负责微博、微信公众号、标题号、企鹅等新媒体平台的运营，负责用户的保留和转型。

(2)供给侧运行

供给侧运营分为商业运营和商业运营：有些公司可能没有那么详细的区别，一个团队可能同时负责这两项业务。

业务运营:负责指导商户店铺/选择/页面优化/上架/注册活动等全过程GMV负责；业务运营：根据业务预算和预期收入，指导业务在平台上进行广告，并根据转化效果进行优化。5、如何开始

第一步:我在哪里？确认当前环节和当前职责:

每个公司都有不同的逻辑来建立运营岗位的运营职责。因此，我们应该处于当前的环节和当前的职责！

我在哪个链条上？ 我对什么负责？ 我的工作内容是什么？ 如果你想改变职业或刚毕业，你也应该分析我更擅长哪种工作？你更喜欢哪种工作？哪条链走得更快。

(为什么是目前，由于运营职责可能会随着公司的战略调整而调整，因此需要明确当前的职责。当然，我们也应该了解其他类型的工作职责，提前培养技能，做好准备。

第二步:问:我在职责上会做什么？ 我在职责上的缺点是什么？

问我会发生什么，实际上是为了恢复我自己的能力。我能做得更快、更好、更高效吗？我什么都做不了？并列出细节。例如：活动副本可以写，吸引力不够；公共账户标题转换率总是不高？……

第三步:学习和刻意练习:弥补不足，加快常板，提高认知能力

1-3年操作重点是弥补不足，否则桶的不足会让老板一次失望，甚至失去工作机会。4-5岁操作的重点是加速，这样你就可以通过常规立足。提高认知是让自己不断学习新知识，否则就会陷入固有思维或经验的循环。

六、学习渠道

在分析了你目前的链条、工作功能和需要补充的缺点后，你需要不断地学习和练习。学习渠道包括书籍+公共号码+在线课程+平台+培训+离线会议咖啡等。你可以根据自己的需要找到有针对性的渠道，并快速学习和消化。

最后我想说

如果你想去电子商务平台进行运营，你需要准备很多技能来胜任运营。我们必须有终身学习的心态，否则即使你开始，即使你进入了一种操作工作，或者搬砖，你也永远不会成为专家。学习和提高认知将贯穿生活。