云翌通信旅客服务系统解决方案

一、计划方案环境详细介绍

伴随着社会经济迅速发展趋势，社会发展交通出行总产量稳步增长，尤其是近些年铁路的迅速发展趋势，及其现如今旅客列车铁路器材的升级换代和加速，促使很多的群体挑选铁路线这类迅速方便的交通方式交通出行。但与此同时因为社會上对铁路服务水平的期待愈发提升及其目前产生高铁动车货物运输异常状况后紧急服务项目的不绝健全,促使旅客的紧急服务项目问题越发突显。因而，服务项目于旅客的客货运地铁站旅客服务系统在当代道路运输机构中更显关键。

而当前在我国铁路线客站的通讯仍仅限于传统式广播及仿真模拟基本方法，存有通话堵塞比较严重，呼叫等待时间长，频率干扰严重，语音通话不清楚，数据信号盲点多等问题，在紧急状况下，耽误了旅客获得协助的黄金时间，早已不适合智能化客站的货物运输工作与机构要求。

云翌旅客服务系统是因为达到旅客的求助必须，使旅客立即得到地铁站工作员的幫助的常用系统软件。本计划方案是一套结合了视频语音、视频、地形图三位一体的综合性通信系统，在进行求助要求的与此同时，工作员能看到求助者身旁的图象，能听见其求助信息内容，能精准定位到求助者的具 ** 置，进一步提高了交流高效率，促使求助者在第一时间获得最有效的协助。

为了更好地提升可靠性指标，本体系可以选用光纤传输激光焊接，体系结构简易，组网方案便捷，扩展性强。

二、计划方案要求

旅客求助系统软件必须为旅客给予求助服务项目和为管理人员给予迅速通信方式，提升地铁站的服务水平和工作效能。

求助对讲：在休息室、售票厅、站口等地方安裝求助对讲终端，旅客有要求时，可以根据终端机器设备立即沟通到有关工作员，完成一键通话、通话排长队、呼叫转移、对讲、广播等作用；

迅速援救：系统软件可以迅速完成求助旅客精准定位，并可以和视频监管连动，为值班员给予求助当场视频界面，援救之中和援救完毕后，工作人员在现场必须能立即向核心反映当场状况；

录音功能：系统软件可以对全部IP终端、数据终端、仿真模拟终端开展音频；

集中化监管：系统软件具备规范化管理操纵作用，对全部求助按键和值勤电话分机情况实时监控系统；

终端机器设备：求助对讲终端能适用站口、候车大厅等室内室外多种多样自然环境，具备防毁坏作用；

三、计划方案构架

本方法根据IP的通讯技术架构，选用分布式系统设计方案。计划方案涉及到X门求助对讲终端，X门广播对讲电话机，X个实际操作管理方法终端。地铁站核心计算机房布署云翌旅客服务系统，休息室、站口、售票处服务大厅内布署IP求助对讲终端，监控室布署对讲广播电话机和旅服系统软件实际操作服务平台。IP求助对讲终端和对讲广播电话机，系统软件实际操作服务平台终端各自根据地铁站内无线局域网申请注册到旅客服务系统网络服务器，完成广播、对讲和紧急呼叫等作用。

云翌旅服系统软件适用录音功能，全部IP终端机器设备打开即时音频，录音通话即时传送到地铁站核心计算机房旅客服务系统，系统软件生成后开展储存。系统软件适用连动视频监管终端，适用根据API插口开展二次开发，与别的集成化智能管理系统互连。

地铁站核心计算机房

核心计算机房布署云翌旅客服务系统，选用双机备份体制布署，服务器和备用机配备同样相互之间热备，服务器工作中时备机处在待机状态；

核心计算机房布署仿真模拟/数据视频语音 ** ，对外开放连接营运商内外线，对里连接旅客服务系统，用以电销或是拨通应急救援电话应用；

监控室

值班室布署X台XXX电话机，做为通话终端机器设备，用以人力广播、对讲、大会、日常电話；

监控室布署X套旅客服务项目控制面板系统软件，用以按时广播、通话对讲、人力广播、监管、援救精准定位。

售票厅、候车大厅、站口等布署IP求助对讲终端机器设备XXX；

四、系统功能详细介绍

1、数据可视化调度控制台

控制面板弹屏表明：当按住网站内部各求助对讲终端的按键时，监控室广播对讲话机遇振铃提醒，与此同时控制面板会发生弹屏表明该求助终端的通话信息内容，如名字、部位、站口号等；

根据控制面板工作人员可与网站内部一切一部对讲终端中间建立联系；

排长队和呼叫转移作用：当同站有好几个求助终端进行紧急电话时，可以加入系统软件序列开展排长队登陆，控制面板页面即时表明排长队序列，工作人员可挑选接通序列内一切一路通话，或是挑选把呼叫转接到此外一部话机上；

全部求助电話即时音频：紧急呼叫进行通话与监控系统创建双重语音通话时全自动进行音频，语音通话完毕后音频完毕。可以根据音频智能管理系统实现查看，回看，拷贝到等实际操作。

控制面板纯图形界面页面，使用方便；

2、求助对讲

站内全部求助对讲终端可以立即与监控室工作人员开展通讯联系；

求助对讲终端具有自动拨号作用，当客户按住对讲终端求助键，可迅速通话到监控室电话机；

管理方法机中间相互之间通话、双重可视性对讲，可与对讲终端单边数据可视化对讲；

监控室、保安室、工作员或求助旅客根据控制面板软件会议作用，进到大会方式；

3、广播

云翌旅服系统软件选用广播和紧急呼叫系统软件公共同一套服务平台，公共一个控制面板。广播系统软件应用时不危害紧急呼叫的常规应用，紧急呼叫使用时间广播系统软件还可以一起应用，互相不危害；可对各求助终端设定音乐背景，按时播放视频录制音频文档或是歌曲。

可以点射广播、可以我区段广播；

循环系统广播作用；

适用广播录音文件和人力广播；

适用广播录音文件时发布人力广播；

按时广播

监控室：值班室配备IP广播对讲电话机，取代原来广播系统软件的话筒；工作人员根据数据可视化调度控制台，建立广播每日任务，对所有地区或选定地区开展临时性广播、紧急广播、人力广播等。

休息室：运用求助对讲终端，广播列车车次、停靠站口、停检通告、进入地铁站纪律或别的通告。

站口：运用求助对讲终端，播放视频火车到站/出站铃响、报警视频语音、安全小常识等。

4、位置定位

云翌旅客服务系统具备电子器件地图应用，在线地图分成情景主视图，中地图主视图（在线地图、地图导航），可以按区表明地形图。地图上边可以表明电话机地理位置，而且可以对地图上电话机实际操作（通话、对讲、挂掉、监视、强插、拆讲、秘语、接转）；终端有求助或警报未消除时，会在在线地图（情景主视图、地形图主视图）中突出显示；消除警报后，终端恢复过来表明。

5、视频连动

云翌旅客服务系统，具备视频连动作用，系统软件与监控系统相互配合，有求助产生时，连动监控系统弹出来该定位点自然环境视频图案设计。系统软件兼容海康大华等主要知名品牌监控摄像头开展连动。

将设施与监控摄像头关系，控制面板可随时查询机器设备所在地自然环境；

视频监管与其它实际操作一起开展，如对讲，广播等；

可以对现阶段视频界面开展抓屏和录影

可以依据机器设备名和分机电话搜索机器设备；

适用回放录像纪录；

适用视频分屏功能；

支持多通道求助图象与此同时大屏幕电视墙表明；

6、连动办公室电话、手机上

云翌旅服系统软件，适用电話电销作用。旅客求助全过程中可立即将语音通话迁移到相关部门行政部门办公室电话、领导干部手机上，还可以根据设定立即 让对讲终端通话到对应的办公室电话、手机上。