CRM系统的概念

                                               

对营销人员而言，CRM大家可能对系统并不陌生。Customer Relationship Management，也就是常说的客户关系管理。

   一、CRM是什么？

CRM其主要含义是通过对客户细节的深入分析，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。

   

客户关系管理的核心是客户价值管理。通过一对一足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和所有权。

   

   

简单来说，CRM通过一对一的服务来提高销售。但现在的竞争不允许企业通过喊叫或告诉别人你想卖什么来达成交易。

   

随着社交媒体的诞生和发展，越来越多的消费者聚集在社交媒体上，企业品牌的客户管理也发生了变化。

   

用户在社交媒体上提问、传播意见，甚至在社交媒体上完成消费。这种变化使企业和客户之间的关系更加复杂。

   

   

传统的CRM需要适应这种变化。简单的一对一服务和一对一管理不足以给用户留下深刻印象。企业需要倾听客户，与客户沟通，不仅要关注个人，还要关注一群人。

   二、SCRM的出现

在这种情况下，SCRM诞生了。SCRM，全译：Social Customer Relationship Management ，可见在CRM在全译的基础上多了Social，也就是融合社交。

   

是传统的客户关系管理CRM升级版本。 使用社交媒体和相关数据支持客户活动CRM 解决方案。

   

   

SCRM社交媒体营销与社交企业合作的两个主要方面。随着社会化的发展，客户、客户、企业和员工都需要多渠道的无缝合作。

   

相较于CRM，SCRM更具包容性。SCRM不仅关注一个用户，而且关注一个群体。提供的服务不仅要满足每个用户的个性化需求，还要考虑社区的群体需求。

   

   

除了帮助企业更好地为每一位客户服务外，还要培养现有客户的共享意识，即口碑传播，通过每一位客户的二次传播吸引更多潜在客户的关注，聚集不同渠道吸引的潜在客户形成社区，扩大企业营销的接触面积，提高沟通效率。

   

每个人都在谈论社交媒体的价值，如联系客户、解决客户问题、倾听客户反馈和提供支持。

   

   

但现实是，没有工具，很多客户管理工作很难完成，效果可能不理想。

   

以微信平台为例，微信拥有数亿用户。几乎所有行业的目标客户都会活跃在这个平台上。

   

微信中重要用户服务的入口，如个人微信号、微信微信官方账号、小程序等，是各类企业服务的关键渠道。

   3.微信平台SCRM

如何和对这些渠道的用户集中管理、如何统计用户相关数据、如何多渠道快速响应用户的问题，就成了各企业关注的重点问题。

   

了解你的工具，相信能给你一些相应的灵感。

   

知道你能什么问题？

   

知道你目前有多少种功能：

   

统一管理多渠道客户

   

多客户协同服务

   

自动化新闻管理

   

群发管理

   

统计报表管理

   

等等......