私域流量是网络教育的必修课。wetool被封杀后,企业微信正在取代wetool成为新一代社区管理工具。
企业微信、群管理能力解读教育机构的立业之本,核心其实还是教学质量和服务,服务的部分除了客户关系维护之外,还有一个非常重要的板块就是客户群管理。我们的一些大班课、小班课、体验课等等 很多课程的服务模块,都是通过微信群来维系的。
我们以前用过wetool 做群管理,主要使用几个核心能力:
将新客户自动拉到相应的群聊群中关键词,回复群内广告识别和踢人操作。使用企业微信时,目前支持上述微信wetool我将逐一分析所有核心能力,其中还有一些小细节需要注意 。
首先,我们来谈谈客户群发的能力。企业微信中的每个员工都可以每天向自己的每个群发送一条信息。(前提是员工是群主,不能和不是群主的群聊群发消息。
将新客户自动拉到相应的组聊天能力,在企业微信中,实际上可以通过我上面提到的活代码 自动欢迎语言能力,微合作伙伴拉组场景,继承了两种解决方案,一种是新客户自动邀请组,另一种是根据客户标签,向同一类型的标签客户发送组邀请。
对于组中的关键词回复,企业微信提供了组助理机器人的能力。企业可以创建多个机器人来回答不同类型的问题。用户可以通过提问获得相应的答案。
上周,企业微信更新了集团管理的抗骚扰能力。企业可以创建自定义的抗骚扰规则。例如,他们可以根据客户发送包含某些关键字的文本信息、小程序、链接和文件将其踢出小组聊天。当然,他们不仅可以踢出选项,还可以支持警告和警告后的群聊。
新人进群后,企业微信还可以设置自动欢迎语,方便新人加入时了解群规则。wetool有的,企业微信群管理有,企业微信群也继承了wetool没有能力。
比如群活码,类似上面提到的渠道活码,企业微信群也可以设置活码。目前一个活码支持5个群聊,每个群聊上限200人,也就是说一个群活码可以容纳1000人加入群聊,对于一些活动场景来说基本就够了。
除了强大的功能外,企业微信的每个小组聊天都具有详细的数据统计能力,包括每个小组的日常消息、进入、退出和活动,也可以筛选重复进入小组的人数。这些官方功能比wetool好用的多。
解读企业微信内部风险控制管理能力以前是关于内部风险控制的wetool企业版支持企业管理员通过接口获取每个员工和客户的聊天记录。一些企业会选择像营销手机这样的产品,或者在计算机上安装监控软件来监控员工的聊天内容。
企业微信直接支持会话存档能力。所谓会话存档,就是把员工可以和客户沟通的内容存档下来,包括语音、文字、链接、小程序,甚至撤回的消息。
对于一些企业来说,使用企业微信监督员工聊天记录是为了响应证券、金融等监管部门的要求,员工与客户的沟通记录需要留下痕迹,但对于其他非金融企业,监督员工聊天记录有其他应用场景。
企业微信不仅可以存档会话存档,还可以存档群聊新闻。比如我们在做社区运营的时候,需要整理一些群聊的精华,就可以用会话存档很好的筛选出群聊的精华。
目前,会话存档仅限于金融业的开放申请。如果其他行业的客户需要申请,他们可以通过微合作伙伴助理等服务提供商申请。根据我们与企业微信团队的沟通,本周会话存档将向整个行业开放。
可分为三种不同的版本:
初级版本只存档企业内部员工的对话,中级版本也可以存档企业和客户的对话,高级版本可以存档客户和员工的语音电话和视频电话。我们内部使用中级版本,价格相当便宜。腾讯每年定价300元,可按需开放,如只为客户服务或销售职位的员工开放。大量也会有阶梯折扣。
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