CRM管理系统的功能有哪些？如何选择一款好用的CRM客户管理系统？

       在当下的互联网跟大数据的时代下，如果一个企业没有CRM在这个市场上，管理系统的竞争力肯定会降低。

       这是因为在时代不断改变的市场竞争下，CRM作为一款专业的客户关系管理软件，管理系统在当今正式企业所需要的功能和优势，让我们来看看CRM管理系统有哪些功能可以帮助企业？

一、什么是CRM系统？

       在了解CRM在管理系统的功能之前，首先要知道什么是CRM系统。

       CRM管理系统是一个总称，可以根据不同类型的客户分为B2B型CRM和B2C型CRM。B2B型CRM客户一般是企业客户；B2C型CRM管理的客户是个人客户。

什么是CRM系统？

       提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B型的CRM，也就是市场上的大部分CRM内容也适用广泛。

二、CRM系统的功能是什么？

       CRM管理系统是一个可以给企业带来很多好处的软件，但是CRM保持管理系统的哪些功能？CRM企业中系统的地位如何？

           1.市场营销

       客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员你分析现有的目标客户群体。如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

       客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录，以及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

CRM系统的功能是什么？

       2.销售

       销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

       业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

       3.客户服务

       客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，进而提升企业形象。

CRM系统服务于销售和客户服务

       客户服务主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期末解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交客户最为满意的答案。

       而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

       二、如何选择一款好用的CRM客户管理系统

       如何选择一款好用的CRM客户管理系统？这个问题和一个好的CRM几乎等价的条件是什么？因此，在选择中CRM在客户系统中，意这些功能：

如何选择好用的CRM客户管理系统

       1.销售管理，CRM系统应具备以下功能：

   （1）可轻易掌握客户资料，如完整记录客户历史信息，并且可随时调用、查询、指派和收回。

       （2）可帮助销售人员提高工作效率。通过呼叫中心、短信、邮件、日程、时时提醒等功能大幅度提高销售的科学性和跟进效率。

   （3）可帮助管理层实时掌控销售人员工作状态及绩效。如通过月报、周报、日报、工作总结、客户跟进分析等功能的及时反馈，管理层可随时了解并作出决策。

       （4）实施对价格的把控。通过价格策略实现不同客户、不同区域自动匹配不同价格，自动匹配审批流程。

       （5）实施掌握销售流程。如客户跟进、合同管理、售后服务、财务收款等各环节自动衔接，按照设置的流程自动运转。

CRM系统应具备哪些功能？

       2.财务管理，CRM系统应具备以下功能：

       （1）可实时掌控先进流走势，并方面财务人员查询变动明细；可实现提醒应收账，并支持合并收款与开票；实现自动对比费用的申请和报销。

       （2）支持对销售规则的设置，并且自动计算提成。

       （3）实现对财务报表的分析。

       以上就是从CRM管理系统的核心功能和CRM该系统应具备的功能条件。当然，随着科学技术的发展，CRM更先进的管理系统，更多的功能集成。

       附云桥CRM官方传送门：http://yunqiao.cn

云桥官网-移动办公专家