会展企业如何做好客户管理？

近年来，中国会展业发展迅速，但许多中国会展企业仍然不知道良好客户关系的重要性。因此，这些企业正逐渐失去客户和利润。让我们从分析客户关系管理的基本功能、实施的主要障碍出发，探讨中国会展业实施客户关系管理的重要性，以及会展客户关系管理对未来会展发展的意义，提高中国会展业的管理水平和绩效。

展览客户关系管理是指以客户为资产的管理理念。一般意义上的资产是指工厂、设备、现金、股票、债券、技术、人才等。然而，这种资产划分的概念是闭环的，而不是开放的。因为这些只是产品价值的一部分，而不是完全的条件，缺乏的是产品价值实现的最后阶段和最重要的阶段，这一阶段的领导者是客户。展览企业作为一家非物质生产服务型企业，需要将客户视为企业的资产。

会展企业面对的客户不再是用实物产品就能满足的客户，而是那些想通过展会提供的服务获得更多市场份额的参展商和贸易、，会展企业满足客户期望的难度更大，因为会展客户关系管理是对更广泛对象的整合，主要包括了参商和贸易商，管理对象的数量往往是巨大的。

展览企业客户发展面临挑战

随着经济的快速发展，展览经济逐渐发展成为现代经济的主要力量之一，展览企业是这一新兴经济的核心要素。在经济全球化的背景下，中国展览企业主要面临以下挑战：

(1)现有客户关系维护(2)有序扩大展览相关服务的宽度和深度；在不降低现有展览服务水平的情况下，发现新客户的深度挖掘能力(3)；(4)客户与承展商沟通和业务沟通

此外，从营销的角度来看，展览客户关系管理打破了西方传统的4P作为核心营销方式，进一步将营销重点从客户需求转移到客户维护，要求展览企业将有限的时间、资金和管理资源直接集中在这一关键任务上，实现对客户的整合营销。

展览企业必须实施CRM吗？

客户（参展商）在展览价值链中处于核心地位。在展览活动中，组织者和展览场馆的经济效益和展览产生的社会效益都来自参展商。因此，展览企业必须处理与客户的关系，以便选择CRM，保持现有客户拓展市场已成为会展企业发展的必由之路。

Dynamics 365提供的展览客户关系管理是为展览组织者提供全面的客户视角，提高客户沟通能力，最大限度地提高客户方法。

Microsoft Dynamics 365是云中新一代智能商业应用模块。Dynamics 365通过整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）建立了新的按需应用模块来管理特定的业务功能，包括Dynamics 365 销售模块，Dynamics 365 客户服务模块Dynamics 365 现场服务模块，Dynamics 365 项目服务自动化模块Dynamics 365 操作模块。Dynamics 365应用程序旨在实现个性化体验，提高生产力，提供更深入的洞察力，满足业务需求，帮助企业加快数字化转型，满足客户不断变化的需求，抓住未来新的商机。

Dynamics 365帮助展览企业完成智能销售

借助Office 365 和 Dynamics 365针对健康、风险和下一步最佳行动的建议，更智能地进行销售，使您的销售团队能够专注于最重要的潜在客户和客户。实时和预构建的仪表板和报告具有贯穿、交互和视觉功能，以确保轻松获得指导行动的洞察力，使销售团队能够做出更好、更快的决策。根据客户需求定制交叉销售建议，增加商机规模，建立信任。通过线索评分和优先级排名功能，基于智能预测，显示潜在客户转换和联系的可能性，帮助确定值得跟进的线索。根据您的工作内容和合作销售人员，以相关文件的形式Dynamics 365 for Sales销售内容显示在 中。

Dynamics 365帮助展览企业完成客户深度挖掘

Customer Insights以云为基础SaaS服务使各种规模的组织能够收集来自多个来源的数据，产生知识和洞察力，从而构建客户的整体360°视图。客户洞察将交易数据源与客户模型配置文件和交互状态连接起来。它使组织能够通过业务KPI产生洞察力。Customer Insights应用程序将配置文件，交互和KPI包装视觉效果丰富，可以自定义整理重要事项。

使用客户洞察、交易系统和CRM系统数据可以集成在一起，生成每个客户的介绍。与客户的互动可以通过事务、事件和活动进行建模，然后通过配置文件和互动进行定义KPI，通过监控和衡量业务成功。一旦模型和模型被定义KPI，Customer Insights将负责从已识别的来源不断获取数据，并应用分析和机器学习更新KPI和洞察力。

客户洞察应用程序可以丰富而强大的可视化，并可以根据目标角色或特定受众进行定制。企业可以根据特定配置文件甚至配置文件的子集创建多个视图，可以在业务流程的上下文中提供信息和意见。例如，银行可以在前台为客户创建特定的视图，并为后台的经理或分析师创建聚合视图。

客户洞察力还可以促进营销、销售和服务项目的更准确定位、更高的生产力、转化率和个性化服务。

Dynamics 365帮助展览企业提供优质的客户服务

通过在 Microsoft Dynamics 365 中创建支持案例来跟踪您的客户请求以及问题。当客户出现问题而联系会展支持人员时，您可以快速查看是否存在现有案例或打开新的案例来开始跟踪问题。如果您没有足够的信息或时间处理案例，则也可以将其升级、重新分派或放回到服务队列中。

在提供支持之前，您还可以检查客户的权利。权利类似于合同，规定了客户可以享受的支持。您可以了解支持条款是基于小时数或案例数量、支持渠道，还是基于客户购买的产品或服务。

通过实施Microsoft Dynamics CRM，展览企业可以完成销售流程的统一管理和支持平台建设，提高销售效率。建立闭环销售流程管理和支持，提高销售成功率和客户管理水平。建立基于客户和渠道的活动量管理，提高销售管理效率。同时，促进销售支持数据库和法人数据库的整合，提高资源和数据利用效率。

                                                                                                                               免费获取免费 免费获取Dynamics365 试用链接 ↓ ↓ ↓微软 Dynamics 365智能商用应用