ERP和CRM哪个更适合用于客户管理？

CRM该系统更适合客户管理

CRM系统的全称是客户关系管理系统。

客户关系管理的定义是：为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务流程。其最终目标是吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，增加市场。

分类：根据客户的类型，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户是个人客户。企业需要提供产品销售和服务BtoB的CRM，也就是市场上的大部分CRM内容。提供个人和家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

根据CRM不同的管理重点分为可操作性和分析性CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM日常操作流程的每一个环节，以及分析型CRM侧重于数据分析。

系统功能：客户关系管理的功能可以概括为三个方面:营销中的客户关系管理、销售中的客户关系管理、客户服务中的客户关系管理，以下简称营销、销售和客户服务。

市场营销

在营销过程中，客户关系管理系统可以有效地帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄水平、哪个地区等，从而帮助市场人员进行准确的市场交付。客户关系管理还可以有效地分析每项市场活动的投入产出比，并根据与市场活动相关的收集记录和市场活动的报销文件进行计算。

销售

销售是客户关系管理系统的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、收据、报告统计图等模块。销售人员通过记录沟通内容、建立时间表、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短工作时间，大型业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分功能可有效帮助管理人员提高订单率，缩短销售周期，实现业务增长的最大效益。

客户服务

客户服务主要用于快速及时地获取问题客户信息和客户历史问题记录，可以有针对性、有效地为客户解决问题，提高客户满意度，提高企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能可以让管理者在第一时间获得逾期未解决的客户请求。解决方案功能使公司全体员工能够立即向客户提交最满意的答案，满意度调查功能可以让最高管理人员随时了解公司客户服务的真实水平。一些客户关系管理软件还集成了呼叫中心系统，可以缩短客户服务人员的响应时间，提高客户服务水平。

市场上的许多客户关系管理软件都有许多其他功能，如办公管理、行政管理、采购、销售、存储等，但这些系统只是为了方便用户，事实上，与真正的客户关系管理无关。