企业微信SCRM营销洞察报告之医美行业篇

仅2019年一年，就有2600家医疗美容机构倒闭！

中国医疗美容市场规模逐年扩大，企业进入该局分割大蛋糕。市场竞争非常激烈，不断投入高成本进行低价竞争和流量竞争。在争夺市场份额的同时，医疗美容机构本身的利润也在被压缩，盲目加入混战的中小医疗美容机构正面临危机。别怕！智推助手SCRM 为医疗美容行业提供企业微信私域流量运营解决方案，帮助医疗美容企业营销客户，提高客户管理能力，促进客户保留和回购，实现业务增长。

北京永成魅力医疗美容医院（以下简称永成医疗美容）是一家集外科美容、注射美容、光电美容、医疗护肤、中医美容为一体的田永成品牌医院业影响力大，公司已上市。永成医疗美容 25 每年都专注于整形手术，是世界领先的整形医院，安全，被称为 200 许多明星选择为全球10多万求美者服务。

直接触及业务痛点：拓展客户，精细管理客户

医疗美容行业有两个特点：客户单价高，回购率高。因此，客户具有整个生命周期的价值。在购买和认可医疗美容产品和服务后，客户不仅有很大的回购机会，而且还推荐家人和朋友使用。

同时，医疗美容行业注重营销，是获取客户最重要的方式，提高获取客户和转化能力是各大医疗美容企业关注的问题。

永成医疗美容的客户数量并不低，也看到了价值，越来越重视客户的运营。希望加强与客户的联系，精细管理客户，促进客户的购买决策，改善转型和回购。

个人微信转企业微信：客户信息是公司的重要资源。

与微信相比，企业微信可以提供会话归档和离职/在职继承服务。

一是加强员工工作流程管理，保留客户信息。

第二，员工离职后，将客户信息转移给在职员工。客户资源属于公司，而不是销售个人。没有必要担心离职的美容顾问会把客户带到其他商店来保护客户资源。

同时，最大限度地利用个人微信营销 BUG 是封号！账号不安全，一旦封号难以找回，就不会留下客户信息。

特别是当医疗美容行业的平均客户获取成本远高于其他行业时，客户数据尤为重要，从个人微信到企业微信营销已成为永成医疗美容的选择。

智推助手SCRM提供解决方案

营销内容、客户代码、裂变工具、内容材料等功能拓宽了我们的客户获取渠道，促进了老客户的激活和回购，对我们的业务有很大的帮助。-永成医疗美容

01

渠道分析客户来源，准确投放

店内顾客来源较多，通过线下活动、顾客面对面扫码、线上平台投放等，渠道质量难以判断。通过智能助手SCRM ，渠道活码可以为渠道添加源标志。『渠道分析』在中间，可以查看各来源渠道的新客户数量和有效沟通率，解决评价渠道效果的需求，实现准确交付，降低成本。

输出营销内容，做好企业宣传

智推助手 SCRM 支持文章、海报、早报、视频、音频文件等 12 营销内容，营销内容制作非常方便，有助于企业和产品的宣传， 增强对客户的理解和信任。产品介绍、使用前后比较等内容文章、品牌介绍视频等，积累的营销内容已上传到后台内容中心。美容顾问可以通过企业微侧边栏一键发送客户。同时，制作海报也更方便，不需要花额外的钱去找设计师，设置模板就可以了。

品牌建设，增强客户信任感

高度信任是医疗美容客户做出购买决策的重要因素之一。回购和介绍的背后也是信任，品牌建设是建立客户信任的基础。永成医疗美容开始使用企业微信后，让所有员工填写企业名片，展示更专业的个人形象。然后，开始改进『对外资料』。建立『我的小站』即官网，传递公司品牌信息，增强客户对公司的信任，体现权威。

同时，由于企业微信时刻每天发送次数有限，也充分利用智慧助手 SCRM 提供的『历史朋友圈』，展示公司内容，客户一点击名片就能看到，全面宣传公司品牌。

提高有效沟通率

智推助手SCRM 构建完美『话术』系统包括个人演讲、部门演讲和公司演讲， ** 金牌销售经验，方便美容顾问及时回答客户问题，提高有效沟通率。同时，常用的问答也可以存储在中『问答库』在公司内部形成知识库。

客户标签管理，洞察客户需求

使用智能助手 SCRM 以前主要是手动标记客户，管理容易混乱。使用后，美容顾问可以自动标记客户，跟踪客户轨迹，保留客户旅行信息，形成客户肖像，帮助洞察客户需求，为客户提供满意的产品和服务。

裂变活动促进客户回购和介绍

智推助手 SCRM 裂变、抽奖这两种裂变工具，搭建营销活动，提供优惠券等，促进客户的回购和介绍。

同时，充分利用『一客一码』，为每位客户生成专属名片二维码。在介绍活动中，可以统计不同客户带来的朋友数量，清晰识别关键客户，重点运营。

医疗美容行业普遍面临着获客难、获客成本高的问题。智能助手SCRM通过一套逻辑完整的企业微信管理系统，可以提供私域运营策略，帮助医疗美容企业更好地营销客户，改善转型回购，实现客户增长，在白热行业竞争中立于不败之地。

百家号独家生产