SCRM与CRM的区别？

谢谢邀请，简单说，SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）但是变化很大CRM换句话说，运营模式是将客户管理行为集中在社交场景上。在目前国内微信占主导地位的情况下，更具体地说，SCRM它通常是基于微信生态系统的客户管理系统。严格来说，还有微信微信官方账号。但由于微信微信官方账号对主动商业行为的限制较多，微信官方账号更多的是发布企业官方信息，或者通过小程序简化商品销售。商业场景比较简单，所以SCRM关注微信生态系统。

目前微信主要有个人微信和企业微信两条产品线，所谓存在合理，SCRM微信生态系统的发展也依赖于这两种背景。

一. 个人微信群控系统

在微信流行的早期阶段，许多企业，特别是服务业企业，通过个人微信积累了更多的个人微信。通过个人微信联系终端客户，完成销售链接是一种非常常见的模式。因此，一些企业发现微信朋友的数量级往往决定成败。如果有需求，就会有产品。手机组控制系统的运行诞生了。通过添加大量的朋友，并通过手机组控制向终端客户分批发送信息，发送朋友圈运营，以数量取胜。

这种群控系统可以称为初级系统SCRM(很多产品也是这样自我宣传的)。但腾讯不可能坐视这种挖墙角的行为，不断的打击和封号让群控系统慢慢退出市场。

二. 个人微信工作手机

群控系统被击退，但微信好友营销需求并未消失，供需矛盾更强。此时，企业经常积累几个操作微信ID（工作微信），甚至许多公司要求每个销售准备一个微信ID，以实现与客户的沟通和销售。由于众所周知的原因，微信没有提供任何获取聊天记录或导出微信好友的操作。商家无法控制销售在个人微信上的运营，甚至离职后微信的所有权也成了问题。

在此背景下，基于安卓手机的工作手机登上舞台OS底层的深度优化可以直接截取控制手机上运行的个人微信，实现微信好友数据同步、聊天记录上传管理等，并以此为核心打造升级版SCRM。

这样的工作手机百度广告很多

基于工作手机SCRM该系统的优点是与现有个人微信运营无缝对接，老客户不流失，新客户通过添加微信也可以方便访问。缺点是系统成本高，手机定制价格高。同样，腾讯仍然不能容忍在自己的领土上获利的行为。腾讯最近对工作手机的诉讼或关闭也是基于工作手机模式的SCRM增加了不确定性。

三. 企业微信方兴未艾

坦白说，腾讯在个人微信上表现出了很强的自制力。在个人微信人微信业务价值爆发的时期，并没有官方领先收获市场，而是推出了企业微信作为承载微信业务价值的平台。

但在企业微信推出初期，与个人微信持平 ** 完全分离，使企业无法成功承担个人微信积累的客户朋友，也无法通过朋友圈等模式实现微信生态系统的运营。所以当时很冷，腾讯本身投资不大，长期以来一直是企业微信Mac版本没有升级。

然而在2C市场饱和，需要大力进军2B在市场背景下，企业微信的爆发是一种不可避免的趋势。随着腾讯投资的不断增加和开放的不断升级。企业微信在朋友数量、朋友圈运营甚至聊天记录获取方面都取得了重大突破，这也是基于企业微信的SCRM为发展奠定了基础。

四. 全面接入企业微信

其实SCRMS的重点是与客户有效关联，但微信是主导的，S这相当于微信。由于腾讯不希望个人微信涉及太多的商业行为，并重新定义企业微信的路线，这对大多数人来说都是如此CRM对于制造商来说，在别人的地盘谋生当然是按照老板的计划。

同时，腾讯也通过打击工作手机，结合对个人微信业务运营的限制，将更多的业务行为纳入企业微信生态。SCRM制造商要做的是不断挖掘S级客户的需求，在企业微信平台上实现更多功能，形成积极的数据闭环，最终完成SCRM整合商业场景。

五. SCRM窥探特征功能

就像英语单词一样，SCRM中心词自然是CRM，目前，成熟的客户管理模式、跟进流程和转型模式仍然具有很大的价值。S通过社会属性对作为前缀CRM赋以往的电话沟通、上门拜访等方式相比，赋能实现更高效的客户互动。

因此，在社会互动的基础上，内容操作的概念即将出现。SCRM基于微信系统的文件共享等一些特色功能非常有代表性。例如，商家通过朋友圈、自媒体平台等方式推出服务或产品，精心打造宣传文案，吸引客户阅读。在阅读过程中，获取客户公开的微信昵称、头像信息和CRM系统中的数据匹配关联，形成数据闭环，并纳入高效的客户跟进转换流程管理，最大限度地完成客户订单。

当然，SCRM核心功能是基于企业微信客户沟通的数据。相信随着企业微信开放的加强，整个生态不断完善，具有中国特色SCRM系统必然会得到最大的发展。

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