CRM能解决什么问题？

作为一个CRM行业销售，关注这个问题已经好几天了。我想在这里谈谈我的看法。

说到解决问题，我们必须先谈谈什么CRM，英文customer relationship ** nagement,翻译是客户关系管理，那么什么是客户关系呢？很简单，是综合性的。IT技术也是一种新的经营模式，起源于以客户为中心的新商业模式，是改善企业与客户关系的新管理机制。企业赢得客户，留住客户，让客户满意，是一种商业战略。客户关系管理的重点是通过技术手段加强客户关系，创造价值，最终提高利润增长的上限和底线。当然 CRM 该系统能否真正发挥其应用的作用，也取决于企业是否真正理解 " 以客户为中心 " 的CRM概念，这个概念是否在企业的业务流程中实施，是否真的提高了用户满意度等。

Crm不仅限于固定的问题，如信息库管理、销售流程管理和销售透明度管理。当然，制造产品是为了解决问题，但你会发现不同行业、不同规模的公司会有不同的问题。

此时，企业选择一个能够处理所有问题的企业CRM或者选择为自己的公司量身定做的CRM系统呢？先不说有没有一个能解决不同企业的不同问题。CRM，即使有，这么多功能用户学习和使用需要多长时间？？为什么企业在购买时要为自己不需要的功能买单？？现在很多CRM产品功能丰富，如联系人、销售漏斗、合同、报表、签到、报销等。换句话说，这和追女孩一样。女生喜欢玫瑰，你就是送一车牡丹过去人家也不勒你啊。所以无论给我多少，最好理解我，无论功能多少，最好适用。冰心CRM这句口号最适合这里。而且冰心CRM推广产品定制。冰心CRM1.0也是根据用户需求组装完善的，很像刚成立的小米。

从另一个角度来看，国内企业已经进入了从以产品为中心到以客户为中心的过渡时期。企业产品和服务的商业化、同质化和客户需求的多样化都需要企业管理管理理念的根本转变CRM本可以有效地开发和利用客户资源，巩固企业与客户之间的关系，但许多企业CRM没有想象的那么好用。原因是什么？CRM没有与企业文化愿景有机结合，即公司CRM战略不适应公司的企业文化。

企业文化与CRM，一个是企业的灵魂，一个是企业的身体，当企业CRM融入文化愿景，体现在我们企业的每一个过程中，首先让员工认可，然后让客户认可，然后让整个市场认可。所以，好的CRM不仅是解决问题的产品，也是企业文化的外在表现。所以问题又来了，不同公司的文化愿景是一样的吗？当然，这需要我们的CRM产品更具创意，可根据企业需求量身定制，问题迎刃而解。