简信CRM：企业如何制定实施CRM系统规划?

由于很多CRM实施的规模和范围覆盖了整个公司，大量的事前规划需要顺利实施。

无论企业实施哪一项IT项目首先需要完善的业务规划。CRM项目，CRM它不仅是一套系统和软件，而且是一个涉及企业业务战略、业务流程、绩效考核、人员组织等变化的项目。因此，我们需要注意战略，在实施前做好准备。然后实施CRM，如何规划？

1.组织结构分析

在以客户为中心的基本原则指导下，企业需要确定增加哪些机构、合并哪些机构、机构负责的业务和权限，然后分析各组织的业务流程。

2.分析业务流程

制定CRM实施规划的一个有用步骤是梳理当前业务流程的运行模式。CRM该系统由业务流程驱动，要求企业在保留原有优势的前提下，认真比较和分析现有业务流程和未来流程，进一步完善。

制定战略目标

CRM项目实施前，企业必须明确项目目标、实现周期、预期收入等内容。这不仅是企业在项目启动前对项目的看法CRM系统共同理解的文本体现也是实施过程中的目标和方向，也是在CRM评估项目实施后成功的重要衡量标准。

4.功能需求分析

在所有的准备工作中，企业的需求分析是首要任务，因为这一步是所有的实施CRM基础。企业应根据需求分析决定使用哪一种CRM软件，要用CRM哪些功能。

5.评估实施效果

实施的效果可以从几个方面来衡量：是否帮助企业实现管理理念、结构和流程的转变，是否实现企业业务往来的渠道畅通有序，是否能对市场活动进行新的规划和评估，是否能分析市场活动。

实施前的充分准备是确保CRM保证系统的成功实施，CRM该系统可以帮助企业充分利用其优势，帮助企业拓展新的市场和发展渠道，提高客户满意度和盈利能力，使企业在激烈的竞争中立足发展。