破解传统CRM困局，外贸企业如何挑选CRM？

数据显示，开发新客户的成本可以维护3~10个老客户。也就是说，同样的100万销售额，50%来自老客户，比新客户低很多，利润高很多，业绩会稳定很多。

外贸老板当然会非常重视这种百利无害的事情。但目前的情况是，很多人不知道CRM真正的价值，真正好用的外贸CRM应该是什么样子？

一、什么是CRM？

CRM全称是 Customer Relationship Management，也就是说，客户关系管理的作用是协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而改善其管理模式。

在我们的传统认知中，外贸CRM主要有以下五个功能：

1. 防冲突

CRM系统可以检查电话客户的姓名和联系方式。如果客户已被其他销售人员包括在内，系统会提示客户已经存在，销售人员不必在客户身上浪费时间。客户对应销售人员，避免频繁电话骚扰，避免销售订单碰撞现象。

2. 在不同阶段管理客户

一般外贸企业的成单周期较长，因此会产生线索、报价、查询、交易等不同的需求阶段，CRM该系统可以帮助销售人员管理不同阶段的客户，跟踪销售过程，并帮助管理者关注关键的商机和客户，指导销售行为。

3. 防止公司资源流失

这也是管理者最关心的，企业可以使用CRM企业通过展览和网上推广真正留住的珍贵客户，而不是客户最终掌握在销售人员手中，即使员工离开，他们也不怕挖墙脚。

4. 邮件管理

邮箱是外贸业务员最常用的功能CRM可以收发客户邮件，并将邮件与客户联系起来，方便从客户维度查看往来邮件。

5. 跟进记录

销售人员可以在那里CRM记录与客户的所有沟通记录，如销售人员与客户的详细沟通记录、交易记录、客户的关注点和需求点，始终掌握客户的实际需求。

但全部使用CRM的企业中，CRM原因是什么？

01推销员认为负担

02积累了一堆沉默的数据

03老客户难以激活

传统的CRM该系统在实施过程中有其固有的缺陷。

首先，传统的CRM从经理的角度来看，销售人员手动输入客户信息和编写工作日志非常不方便。错误的增加甚至导致上下级的不信任。销售人员认为CRM系统增加了负担。

其次，目前90%的外贸企业正在使用传统企业CRM在系统中，有大量的沉默数据

最后，系统中的客户很难被激活。即使他们发送电子邮件来唤醒许多沉默的数据，他们中的大多数也无济于事，无法振兴。

二、市场上常见的传统CRM产品特点

目前大部分外贸行业都是外贸行业。CRM，在早期阶段，客户关系管理和电子邮件，价值低，因为对许多客户来说，客户只是需要，没有客户想要CRM有啥用？

后来，当企业意识到客户获取问题时，他们通过群发非许可邮件或访问海关数据来包装客户获取软件，但其功能有很大的局限性。

我们在之前的文章中谈到了海关数据获取客户的缺点。

海关数据提供的企业信息主要是货运代理、清关公司或进口企业的业务和物流部门，不能与直接采购决策负责人联系；同时，对于绝大多数行业，最近的海关数据代表最近没有采购计划。

无数企业后来验证了这种主动发展的弊端。

后来，一些CRM制造商发现商机方向，升级系统：在系统中输入产品关键字，以搜索相关客户信息。

这种做法实际上严重触及了软件行业的数据安全红线。长期以来，客户数据一直是企业最宝贵的资源，如果使用这种数据，确保客户数据的安全一直是最重要的CRM，不难保证有一天你系统里所有的客户信息都会泄露给第三方。

什么是真正好用的外贸？CRM？

真正好用的外贸CRM是的，有助于客户获取和转型CRM、能真正盘活老客户的CRM、业务发自内心。CRM。

简而言之，主要是赋能和激励销售Marketing CRM。

这也是美国等发达国家普遍认可的一种新形势CRM，如世界知名CRM巨头Salesforce、Hubspot等等，都是营销CRM，实现多部门联动，开拓营销、客服、网站、业务，具有客户开发、营销、管理全链服务功能。

Salesfoce，Hubspot虽然它很受欢迎，但不幸的是，由于种种原因，它在中国的登陆并不成功。他们对中国企业的价格也很高。此外，外国软件无法满足本地化需求，因此专注于服务中国外贸客户SaaS营销软件-询盘云诞生了。

事实上，查询云将甲方多年积累的避坑经验和成功经验沉淀为成熟的外贸营销方 ** ，并将方 ** 融入到SaaS产品研发过程及C ** 无论是从产品性能、领先技术的应用，还是在服务营销领域的加码，服务流程都在不断打造更完善的系统，为客户提供更好的体验。

四、新形势下CRM特点是什么？

我们以下是询盘云CRM以新形势下的营销为例CRM，跟传统CRM有什么区别？

1.适用角色

询盘云营销CRM：

适用于市场、客户服务和销售的所有角色，并开放从流量到订单的所有工具。

传统CRM：

只能使用销售角色，不能与其他角色有效。

2.主要作用

询盘云营销CRM：

转化现有客户；并以真实客户画像为基础，获得更准确的潜客。

传统CRM：

存储客户数据代替分散在各地的客户数据Excel表格。

3.客户状态

询盘云营销CRM：

系统中的客户活跃，有需求，行为透明，可以越来越准确。

传统CRM：

系统中的客户沉睡，需要花费大量精力开发，无法有效跟踪和优化。

4.与销售的关系

询盘云营销CRM：

授权和鼓励销售；自动跟踪和记录客户的行为轨迹，使销售人员更了解客户，提高准确客户获取和转换订单的能力；减少重复劳动，为客户留出销售时间和精力。

传统CRM：

管理和监督销售：为了应对管理，忙碌的销售必须每天填写无数的信息和数据，不能帮助签署订单，只能让销售感受到无处不在的监控压力

5.实施阻力

询盘云营销CRM：

实施阻力小，欢迎销售部署

传统CRM：

实施阻力大，销售视为负担

一般来说，外贸企业想要避免CRM系统实施的问题首先需要解决CRM系统持有客观的评价和观点，其次，需要对系统的管理原理和功能模块有深入的了解CRM系统充分发挥其最大优势。

注：外贸企业首席增长官王飞整理以上内容 2020 年 3 月 26日在《外贸营销的外贸营销知识，请加入外贸营销专家营第二期(添加微信:leadscloud2017乎2017！