CRM系统一谈

什么是CRM

CRM系统，是Customer Relationship Management 中文名称为客户关系管理。

概念：CRM系统能为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，最大化客户收益率。CRM该系统不仅是一套管理系统，也是一套软件和技术。

本质:吸引客户，留住客户，最大化客户利益。

目标：减少销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩大业务所需的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多收入。

CRM发展阶段

20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM以流程控制为中心的诞生主要是降低销售成本。

第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，内部资源优化诞生于21世纪初，通过管理客户关系的整个过程。

第三代移动CRM该系统于20世纪10年代启动，集云、移动、社交、大数据等前沿技术于一体，实现了移动终端企业业务的拓展。

第四代CRM智能的崛起CRM智能标志CRM整合数据挖掘和机器学习技术，智能识别重要客户，建议联系潜在客户，协助企业制定科学战略。

从市场、销售、售后、报表和统计图表等方面进行分析CRM是什么系统？

从市场层面来说CRM营销自动化功能

CRM以下功能可以实现营销自动化：

1.整合获得的潜在客户

CRM该系统可以帮助企业通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等方式有效收集来自各种营销渠道的客户信息，包括直接与客户交谈、举办营销活动、获取潜在客户信息。CRM系统。

2. 市场活动市场活动，评估活动效果

CRM该系统可以帮助企业有效规划和改进市场活动流程，优化潜在客户开发流程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

市场人员可以使用CRM做什么——

从各种渠道收集的潜在客户信息为销售提供了更多的销售机会；

在CRM规划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；

有效监控市场活动结果，迅速向老板报告投入产出比；

通过CRM报告分析客户特点，对症下药，提高营销精度。

从销售层面CRM功能销售自动化

销售自动化功能是CRM核心环节主要是管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以有机地结合企业的所有销售环节，在不同的销售部门、销售和市场、销售和服务之间建立以客户为中心、平稳的工作流程。它可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

接下来我们来看看销售总监和销售人员分别使用CRM能做什么？

销售总监：

做好日常工作安排，使团队工作井然有序；

全面透视销售过程，清晰见底；能准确预测月、季、年销售；

分析关键数据，制定科学的销售计划；

随时批准并帮助下属提出的支持请求；

沉淀销售冠军的工作方法 ** 销售精英；

了解外出人员的位置，要求过程结果等。

销售人员：

使用CRM系统可规划日常工作，避免盲目碰撞；

可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；

系统可以自动提醒客户节日和生日，及时送上祝福和关怀；

能全面跟进客户，保持良好的客户关系；

按规范有序推进项目，认真管理销售机会，提高业绩。

从客服层面谈CRM客户服务自动化功能

客户服务自动化功能可以实现标准化的服务流程，提高效率，提高服务能力。它还可以帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，为企业贡献更多的价值。

然后使用客服人员CRM能做什么？

能提高客户服务务的效率和能力，准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度，发展老客户，延长客户生命周期，提高服务知识和管理，积累成功经验，背景报告和绩效评价清晰，使企业评价客户服务人员工作等。

CRM报表和统计表

CRM该系统为企业提供灵活、完全定制的报表和统计图表。

报表可以定期生成，可以通过设置邮件发送CRM用户。比如CRM市场活动、销售、客户服务、订单管理等方面有40多个标准报表可供选择 ，根据用户权限在公共或私有文件夹中，根据用户权限控制报表访问 。并且支持以PDF, HTML, XLS 和CSV各部门人员查看格式导出报表。

先说统计图表，CRM统计图可以实时显示企业的关键数据，统计图可以很容易地以图形的方式清楚地显示市场、销售、客户服务等数据的比较、发展和趋势。基于敲击代码开发的统计图表具有令人愉悦的页面输出和快速加载能力 ，还有各种类型的统计图表，包括条状、漏斗、饼状、线状等。企业可以选择多种类型的统计图表形式。

CRM现在是企业经营和客户关系管理的标准标准，可以帮助企业低成本、高效地获得准确的客户，最大化客户价值，快速提高企业绩效。