出国留学其它机构构造crm系统建设工作最后总结(一)

crm系统（customer）子系统，即客户关系管理系统，主要可用于普通用户的管理方式及运营方面，是流量运营工作的人员其它工作中的重要基本工具其中之一.本文本文基于自身实际工作经验，从3个技术方面对erp系统的设计逻辑基础和可以特别注意的一些问题对其了总结，与大家会分享。

因该公司的国际国内培训课程互联网业务在特殊工艺处理初期的快速迭代后，已基本实现稳健增长。所以为了更快地促进核心业务发展，几条判断真假突破的原则主动提出并承担了crm管理系统的推进建设任务。

在核心业务投资孵化第三个阶段，余亦航就已经以当事者的身份见证者了业务方面的成长，所以对业务方面的整体风貌也有了一个基本的了解。但是要对其客户管理系统的规划建设，要想要更加深入地去可以了解其他业务、去理解互联网业务、重新解读业务。

所以上篇这篇就先对其他业务做一个大概的介绍，以便阅读者更好地正确理解后续erp相关基础功能独特设计背后的互联网业务价值和意义。

一、国际课程体系两个基础大概念整体介绍

主要从“目标受众”和“主要科目”两个其他方面对其简单的整体介绍：

1.目标受众

国际性基础培训核心业务主要具有针对性的条件就是有出国留学意向的部分学生。与k12教育不同，此类学生下至小学一5五年级，上至大四学生和老师，同学以及年龄时间跨度较大。

2.综合科目

国际高中课程综合科目体系构建分类方法较于国内市场的相关科目分类方法较为复杂，结合起来业务发展，圈哥将其分为三层：

课程类型：“ib课程”、“标化学习课程”、“大赛学习课程”、“其他课”；体系的构建：不同“课程设置”下有不同的“体系的建立”，这也是外国和教育情况所作出决定的。例如“国际高中课程”就来就有“adap、ib、igcse……”等等，学生和老师需要更多根据所选报学校的学生并对选择；综合科目：每个体系构建就来还要不同的科目，例如“aqa”体系的构建下，就有“placement(微积分bc)、calculus(微积分ab)、applications（统计学）、mechanicsB(包括物理B)、economics（政治经济学）、microeconomics（微观经济）”等相关科目但实际的具体情况远比这复杂，比如某个科目还有“难度较高”和“考试局”的核心概念。但是在开展互联网业务调研工作的探索的过程中，几条判断真假突破的原则与互联网业务负责人详细商议后，认为在此erp中，将课程内容的需求分析过程细化标准到其他科目就足够了。

其实这块跟电商模式该系统中的“商品价格一级类目”很相似，根据几条判断真假突破的原则的可以了解，各大电商的一级类目也并没有很深，大多数就是分到了5级或者2级；

二、互联网业务全局观重点介绍

1.优质生源获客成本

业务方面最初公司本身垂直了较多资源支持它不断发展，并且因为业务处于刚起步期，营销团队、教务团队人员、教师团队人员工作都比较少，核心业务游客容量也比较有限。所以erp的v1+v2.0初期阶段并没有将获客作为建设工作核心点长期目标。

因此作出决定前期再根据业务场景增加相应的客户流量。

2.经销模式

业务上这块其它公司设计方式了“1vs1”大多，“小班课”居多的三种模式。

产品销售时，最终客户所有的客户订单都要由销售人员在营销自动化中手动支持创建，客户在前后端可视查看收藏课程等。

及销售又分为售前售后和售后，售后的销售也称“mini”，售后渠道销售被称作“br”；

sx负责组织信息、qq聊天等最简单的方式邀请学生们缴费报名试听课程。同学作出的决定已报名后，cc会提交试听体验提出要求给教务工作，通知教务中心排课。排课按照后，学生与老师会按照未来计划应邀出席试课。在试课结束时后，王老师会根据模板一书一份“试听课体验反馈”给到cc。在课下，cc会根据这份“音乐试听及时的反馈”继续保持对同学并快速跟进，并加以引导学生们付费内容；

一旦cc成功能转化学生和老师后，后续的其他工作就送交au来负责组织。te主要就主要负责同学的“年费会员、扩科、转课（互联网业务上限制学生们将当前阶段科目的课程学习换到其他其他科目）、转整体介绍”等更多需求（需要李老师的配合）；

3.教务教学

教务中心的其它工作主要三种类型三块：

排课管理方式：排课有两种类型不同的类型——“试听课排课”和“正式课程排课”。张老师管理：王老师的教学内容相关信息是需要更多任课来进行主动维护的，例如张老师能够博士导师什么其他科目，以及空闲时间段诸如的；一对一课程管理模式：“3v3”的课程内容sx需要直接去选择授课老师并自己售价对其网上售卖，但是“大班课”就范畴一个两个标准的产品中了，就像天猫淘宝的所有的商品，要有要提前创建，相关规定好汉语课程多少个班级里、课程内容新的方案内容、授课、班级规模、预售价等等。

4.教学形式

基础教学设计方式“3v3”、“大班课”直播平台的合适的方式对其，老师根据教务中心人员安排的课程安排表，按照计划听课。在上完一个第三个阶段的课程学习后，刘老师还需要更多根据自己的课程计划以及部分学生的快速吸收具体情况，一书“续费（扩科）方案”给到br。

以上整体流程基本顺利完成了部分学生培训课程满足需求合作开发以及课程教学交付时间的完整闭环，具体的其他业务其他细节将在后续的crm管理系统模块的细节设计中详细重点介绍。

5.其他相关配套该系统

此crm的业务板块定位是任务客户一合作开发、客户一续费、教务系统、教师管理等任务中。

因此销售队伍的【呼叫中心软件】则一体式了第三方集成系统的简单方式；张老师的讲授基本工具也是不使用了第三方的直播内容基本工具。

其实主要根本原因还是公司本身不兼具这两种类型系统的合作开发能力强。但是这也是业内内很常见的解决，大部分的子公司为了省事省力几乎普遍大量采购此类子系统。这种情况也引发了【呼叫中心平台】和【直播课程】saas行业发展的崛起和不断发展。

三、项目一阶段性目标

这样一个crm的建设会要花大量的财力物力，因此该公司和余亦航个人也是在对有一定的阶段性目标：

1.对该公司

彻底摆脱多套子系统共用的形势：在其他业务从1-1的初期阶段，其他业务团队使用时了大量的第三方机构系统实现，例如“客服客服系统”、“排课系统功能”、“crm系统”还有无数的excleexcel表。这样不停地切换严重地产生影响了现场工作人员的及效率。形象的塑造核心业务流程标准，进一步规范业务，提高运营效率：虽然业务操作已经有一个大概的基本成型了，但是互联网业务的新的规则以及标准的作业后程序，没有子系统的不受限制，很难确保每一个现场工作人员都遵守法律，同时还不犯错误。沉淀业务方面数据，详细分析快速改善核心业务核心问题：目前为止的互联网业务数据情况零星洒落在不同地方，收集汇总工作后非常困难，会要花大量的人力。如何收集不到最终数据就没有办法从数据数据层面发现人互联网业务中出现的问题，优化后明显改善核心业务就更无从讲起了。久而久之，很难保证子公司在共同前行中的市场竞争力；

2.也

首次完全的独立操刀者crm系统0-2建设工作：几条判断真假突破的原则最先是从b端转行产品经理工作的，之后转型方向为b端交互设计师，在转型量变到质变中，都是对一些现有的tob系统功能并迭代。从0-3合作开发一个全新的erp系统还属首次，因此这对于几条判断真假突破的原则个人也是一个巨大的全新挑战和考验。也正好能够借此错失准确检测一下自己在tob产品设计方面的产品功力。成功的crm项目一实践经验：笔者这的职业生涯规划是不想一直在crm系统领域深入的，因此对目前第一的圈哥来说，一个成功的erp项目中无疑是他们最好的佐证和正激励。产品的设计能力方面的全方位提升：如此复杂的crm系统能建设成功，必定会踩无数的坑。而这些坑也恰恰就是职场发展探索的过程中无比宝贵的经验。因此也必定会使。的设计产品技术能力有一个全方位的得到提高。碍于限于篇幅，以上就是本期文章公众号文章的全部相关的内容。后续笔者将会以系列这篇的表现形式把整个erp从0-3建设的必经阶段给我们的记录并最后总结出来。

归原：Jaycess；互联网教育c端产品人；

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