房地产/物业行业CRM的建设目的和目标

CRM业务管理专家设计和实现中国房地产/物业行业管理的深刻理解，特点国际先进科学的管理思想和经验，推出房地产/物业行业CRM解决方案。它具高以下特点：（1）以业主/商户生命周期管理为核心，在虚空中业主/商户管理、租赁合同、房屋出售、工单管理等管理流程，对整个商场的业务接受全方位的管理；（2）建立完备的业务管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本；（3）既支持初创型单商场单房地产/物业管理模式，也能十分充分行最简形矩阵多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可依据未来发展随需察敌的管理平台。

一、房地产/物业行业CRM的建设目的和目标

1.解决资源收拢下的客户集群管理信息。

2.能解决客户个性化主题的需求，完全不同的客户有所不同的管理方式。

3.实时发送获取多层次的决策分析数据，意向客户，房源资源，合同管理，应收款项实时动态统计上报。

4.又高效构建体系、灵活自如的功能平台。

5.严格的组织权限及审批流程。

6.会减少大量手工录入工作，提高工作效率，节省人力成本。

7.弥补超过的不足，以便于对业主/商户接受进一步细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，提高入住率。

二、房地产/物业行业CRM的解决方案

1.房地产/物业行业CRM意向客户管理

房地产/物业行业CRM——统一管理所有意向客户的线索，将意向客户线索掌握到在企业手里。是从对线索的跟踪，和短信联系、来电时间和通话记录的整合，利用高效稳定的客户线索统一管理和分配。

2.房地产/物业行业CRM销售过程管理

房地产/物业行业CRM——对工作业务人员工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地打听一下工作内容和工作进度，能够做到对销售工作的全称管理与监督。

3.房地产/物业行业CRM客户服务管理

房地产/物业行业CRM——由于房地产/物业行业的特性，在服务过程中你经常服务效果、服务呐喊之声度有肯定会的要求，对服务人员工作状态的监控、对小区安全的监控、对服务处理满意度的监控，使提升服务质量。

三、房地产/物业行业CRM业务管理现状

随着中国居民可支配收入的不断提高，房屋/商场在居民生活开支中夺取比例越来越大。过去几年中，紧接着大量资金不断涌入，房地产行业发展颇为快速，细分市场呈内容多样发展中。如今，行业内并购整合不时加重，房地产/物业行业正式地跨入市场整合起来期。

不论是办公楼宇、商业大厦、商场、住宅小区、别墅，应该工业园区、厂房仓库，在不断地的扩张中，那你这些企业的房地产/物业管理方案也不需要标准化，利用管理体系重新整合与业务体系融合等问题并且深入地分析并做出解决方案。

房地产/物业管理行业不属于是是的像现代商业服务业，其业务流程急切，数据实时性要求高，潜在客户群体广泛，遭遇的困扰和挑战很多：

（1）电话咨询、广告媒体、网络咨询、客户能介绍等多种潜在客户来源可以形成不清晰，不能不能做评估市场活动收益，最大限度地无法怎么推广转化率高的活动；

（2）市场、销售、运营管理之间信息流动不畅，意向客户跟紧是一个管理难题；

（3）业务和管理人员在出差期间也可以回家里时继续局域网络内，根本无法办公；

（4）创新服务机制很难落到实处，信息系统不能不能及时更新完业务流程变化，单个体部门级的信息系统肯定不能支撑管理模式的飞快推广；

（5）管理决策层对整体运营极度缺乏比较有效控制与管理；

（6）就是为了满足的条件复杂多元的市场形势，房地产/物业管理企业期望管理系统也能急速可以实行上游戏，不过成本可控。

四、智云通CRM功能亮点

1.市场活动管理

（1）是从CRM的主动推送营销工具，您这个可以节约时间大量广告预算，转头凭借个性化选择邮箱、短信等方式，也让意向客户，达成交易；

（2）可以不万分感谢捕捉猎物客户的意向需求，并将营销活动出现的意向客户转变为业务机会，管用规划、管理并跟踪网络、会议等食材营销项目，还能够实时分析营销活动的投入于产出，更方便评估公司活动效果；

（3）可设计定制各种字段，将特殊业主/商户标识出去，组建特殊业主/商户群体，并系统化和精准化推广。

2.客户管理

（1）房地产/物业管理公司可以以现场活动或其他方式管理从意向客户到签订合同（包括房屋买卖合同和租赁合同，以下统称“合同”）的整个流程。

（2）系统合同允许多种合同，并对不同的合同生成沉淀或则的应收款单。

（3）CRM系统就有业务自动出现分配功能，可以依据什么区域将意向客户分配给你所选的人员或部门。

（4）方式系统主页“我的工作台”功能，可以迅速查看各种待全面处理的事务，或者：快到期后的合同，应催收的款项等。

（5）CRM系统是可以非常直观的查找业主/商户的付款情况，并自动出现汇总其确认付款总额、忠诚度和业主/商户等级等数据；还可以是从系统业主/商户是否存在地着恶意拖欠款的行为，并对业主/商户通过计分，提升某值后自动触发系统变更业主/商户等级，并对这一类业主/商户接受自动启动预警。

（6）CRM系统更具权限功能，可设置为上级可注意到下级的业主/商户，平级互相看不见或有权拒绝编辑的功能。

3.资源管理

（1）可资料记录房源信息，全方位立体式的信息平台；除了房间信息，租户信息，车位信息，车辆信息，场地信息，广告位资源信息等

（2）入住结论，全面查看网页各楼栋的总户数，已出租、未商用房数，出租率；已出租，未租掉面积，总面积；本月增加户数，本月减少面积等信息。

（3）房源信息一次性导入，快速便捷，增加甩浆的录入系统成本。

4.工单管理

（1）派单：多种派单模式，系统按区域规则自动派单或是指定你给主管，主管再派或者传送抢单模式公平竞争；

（2）处理：现场勘查并如何处理，再跟踪、转送，办结照像；

（3）评价：扫码支付，租户评价；

（4）统计：租户报修及公区报修综合数据查询、报修历史数据查询、资深摄影服务及投述历史可以查询。可按多维度综合考统计派工单，打开系统派工量、基本完工量、返修量、待修量、作废发票量、一定要及时量、回访量；计划工时、实际中工时，一定要及时率、返修率、回访率等。

（5）租户诚求服务方式两类三种：微信服务号发出、致电前台客服、到前台面报

微信方式：区域内人员、通过扫描房间二维码，可然后打听一下服务号，进行飞速物业报修本区域或公共区域具体工单，接收能发出工单实时自动进度警告；可以接收公司才发出咨询公告；给公司电话咨询；投诉举报。

5租赁管理

（1）对商铺并且统一租赁管理，记录信息从意向客户登记管理，合同网银签约，续约，违约行为，分租，变更，业主指派等租赁业务全过程，即时一栏合同状态。并可可以自定义租赁业务的查找警告。同时对招商过程，客户全生命周期并且管理。

（2）管理层：各个掌握到每个项目的招商进度、再控制租售价格，及时处理了解基层业务人员工作状态和潜在客户跟踪进度并得到指导，方便绩效考核；是从业务流程可对各业户租售合同条款进行直接的控制和审核；

（3）基层：方式潜在客户档案的建立，逐渐积累客户资源；管理与客户接触的50分钟资料，有把握客户意向，按照系统告诫，规划设计与客户接触方式、方法，加强工作计划性、科学性，增加签约率；怎么区别客户资质，国家规范签约流程，是从系统增强各部门之间工作不的协调性，便于日后各业务部门统筹安排工作；肯定不会只不过人员流动而伤亡潜在客户信息、完全丧失商业机会。

（4）查找报表：合同台账、楼栋出租率统计表等

6.收费管理

（1）收费管理，相较于现代的手工计算费用，开单，这些做手工账的房地产/物业收费模式，颇大的减少了人员的工作量，包括财务数据上的误差；详细收费管理旨在增进建立：

a.科学化飞速收费管理平台

b.规范的要求态度严谨的付款管理流程

c.统一时间的三表台账管理平台

（2）具体报表：发票金额报表、应收款报表，确定付款报表等。

7.催款管理

（1）开单后系统自动出现依据期数有一种应收款项，生成催款款，管理人员可以直接直接搜索本月或下月未交款客户，生成催款单，可批量打印催款单打印或则发送中到客户微信上，能完成催款操作。

（2）咨询报表：催款报表

8.设备管理

（1）组建全生命周期的设备台账平台，设备管理系统整合，依靠公司目前现有的信息系统来达到大的的效益、最小的成本。

a.实时动态完全掌控设备运行状况

b.监控设备在闲时直接关闭

c.监控设备必须按时魔兽维护

d.实际数据分析设备数据有无算正常

9.安保巡逻

（1）实时动态监督：领导可实时注意到保安人员刚刚进入哪栋楼，几点又开始直接进入，几点能够完成工作离开这里，巡检这栋楼的用时。保安人员到时用手机扫描二维码/巡检点地点，领导去掉即将手中掌握巡检工作动态，几点几分检查完哪个位置，是谁检查的，有无有漏巡点，十分点；

（2）隐患随手拍：保安巡检过程中，发现到隐患（公共区域乱停乱放、管道/线路破裂、老化、）保安单单拿出手机随手一拍就可简单完成工作，从记录、呈报、做统计一键备份结束；

（3）问题随地扔帮忙解决：领导可随时在电脑、手机一栏所有隐患点现场真实图像及分布情况，如何确定需要立剪如何处理，我还是按照有关规定后期计划，为制定出后期巡检、维修计划、设备使用年限、更换情况，可以提供使力的参考依据；

（4）高效安全选择多样化报表：所有统计工作所有由智创云巡检系统不自动结束，记录信息、分析、统计计算，生成分类考核报表（明细报表、分类汇总报表），三方面考核工作；

（5）按个人需求定义桌面不显示快键操作与数据分析内容、特点系统参数设置，再控制其先执行的定时器管理、强横的自定义字段管理、允许菜单自定义、构建全方位组织架构、按岗位统一时间授权许可机制下降妖军工作量。

五、CRM系统收益

1.增加客户管理效率

意向客户跟踪监视、挖掘、回访变地非常容易，业务人员更加直观地了解业主/商户的状态，方便些推荐最合适的户型，那样大吓提高了客户的签约率。

2.管理流程标准化

按照应用CRM系统，房地产/物业行业再次是很简单卖房子和租房子，只是将市场、询盘、银行签约和催款等各种流程标准化到CRM系统中，为业主/商户提供给统一的、安全的高品质你服务，为整个房地产/物业行业给他了新的突破。

3.实时自动某些构建全方位决策分析数据

房地产企业为利用集团总部分散管理，实现多楼盘管理，使总部也能实时动态打听一下个楼盘的出租与出售等最重要数据，CRM系统会将飘散在各处的数据以强大的功能报表形式展现。CRM内所有操作都会留下来记录，自然形成痕迹，那样一来直接出现事故这个可以准查找记录证据，发现相关责任人。

4.最终形成高效、灵活自如的功能平台

CRM接受复杂商业流程的急速修改及变更，时间短至几天甚至几小时。房地产房地产/物业管理行业不断地涌来的管理优化思想，是从CRM的自定义平台急速利用。CRM系统沪弱深强降底了运营成本，随需而变的在线管理平台，让房地产房地产/物业管理变得不容易而随意！

（来源：智云通CRM）