IBM调查显示：消费者对带包装产品信心降低

       联商网消息：2007年7月23日，IBM根据公司发布的一项调查，绝大多数消费者认为，消费品企业提供的产品成分、来源和环境影响的水平极大地影响了他们对这些企业的信任。

       根据IBM对美国1.676名消费者的调查、最近的产品污染和召回事件以及市场推广中一些说法造成的混淆，大大降低了消费者对消费品制造商的信任。近70%的消费者普遍信任品牌食品对周边地区的影响以及对人类健康和福利的好处；几乎一半的消费者更担心安全，近五分之二的消费者试图购买不同品牌的产品。近60%的受访者表示，与两年前相比，他们对食品成分的识别意识有所提高，但仍有72%的消费者想了解更多关于他们购买的包装食品的信息，包括原材料来源、生产方法和成分。

       同时发布的补充研究，IBM该公司发现了一种新的消费群体，正在推动上述变化。这个标题是通过可追溯性技术建立信任（Establishing Trust through Traceability）研究报告称这类消费者为全面消费者（Omni Consumer）。与以往任何其他消费者相比，这些消费者更关心尖端技术，更依赖和使用手头的尖端技术。

       根据这项研究，综合消费者也购买了各种不同的产品，并经常过滤掉他们不想要的营销信息。显然，在过去的五年里，影响消费者购买行为的因素发生了很大的变化，IBM全球企业咨询服务部，全球消费品业务负责人Bill Gilmour虽然产品、包装和品牌推广仍然是关键，但它们并不像其他因素那么重要。综合消费者需要的是能够不断改善健康和社会福利的产品，并希望了解这些产品对个人、社会和环境的影响。

       就亚太地区而言，IBM亚太地区流通业务发展执行主管Chris Cave Jones指出:这项研究非常重要，因为世界上最重要的食品和原料制造商和出口商都在亚太地区。因为我们在全球经济环境中竞争，向消费者提及 ** 产品，因此我们需要建立和确保消费者对亚洲产品的信心，这是亚太国家继续在全球出口业务中取得成功的必要条件。

       在这项新研究中，IBM建议企业实现全价值可追溯性（Full Value Traceability）路线图结合了他们设计的品牌愿景，以使自己与众不同。这些新系统不仅可以保护食品供应的安全性和透明度，增强消费者的信心，还可以保护和提升企业自身的品牌。建立综合价值可追溯性体系的必要条件是将物流与信息流供应链相结合，与所有相关业务保持联系。

       到目前为止，大部分可跟踪投资都是由监管机构推动的，IBM消费品行业总经理Tom Peterson说。我们建议客户在这方面应该更加活跃，而不仅仅是采取被动防御的态度，企业应该利用客户在这些方面的需求来建立品牌。这将使他们能够更好地保护他们的品牌免受污染、伪造和召回等事件的影响。同时，这也可以为企业建立一个平台，恢复消费者的信心，扩展到功能性食品和有机食品等新的高价值市场。综合消费者时代需要更大程度的透明度，能够做到这一点的企业显然将是赢家。

       IBM在消费品行业有深厚的经验，在全球供应链及采购系统管理方面更是有自己的专长。IBM它还可以提供一套全面的软件、硬件和服务，可以有效地连接物流和信息流供应链GS1 GCI(全球商业倡议联盟)等行业组织直接合作，支持全球数据标准的定义、采用和实施。

       IBM全球企业咨询服务部的咨询专家可以为客户实施全价值可追溯性系统提供分析和计划，也可以提供IBM食品安全管理器等解决方案。SOA(基于服务的基础设施)2D围绕条形码等技术和RFID(无线射频识别)的创新也处于领先地位，这些技术和创新是消费者透明度的关键因素。

       IBM （Harris Interactive）代表IBM2007年2月13日至21日，公司对18岁及以上年龄的1、0 进行了互联网接入** 美国成年人和612名英国成年人。根据家庭日用品采购责任，这些合格的受访者被归类为决策者（grocery decision ** kers）。必要时，对美国的年龄/性别、种族、地区、教育和收入数字以及英国的年龄/性别、地区、教育和互联网数字进行加权，使其与美国和英国人口的实际比例一致。此外，研究人员还使用倾向性得分加权（Propensity score weighting）来调整受访者上网的倾向性。对于一个数量分别为1,0 **对于 和 612的纯概率样本集，我们可以说95% 的概率，总体结果将分别有 /- 3.1 //-4.0个百分点的取样误差。基于子样（sub-samples）取样误差会更高，而且会有所不同。然而，这种分析并没有考虑到其他误差来源。这项在线调查不是基于概率样本集，因此理论取样误差无法计算。