LTC≠CRM——两者关系浅谈

做为一家咨询管理公司，大家一直致力于流程管理，尤其是LTC流程。

因而，常常会收到相关LTC流程基本建设、优化的资询：“大家已经执行CRM系统，必须LTC流程整理优化，你们可以给予对应服务项目吗？”

相近将“LTC”与“CRM”画等于号的情况，已在许多场所遇到，每一次都需花许多時间去表述，告知顾客“LTC”并不是“CRM”，“LTC”资询不可以彻底处理“CRM”中所存在的不足，或是对“CRM”系统执行有彻底协助。

为使更多的人清除这类误会、不易造成了解疑惑，现就二者相互关系与差别，各自从范围、范畴、管理重心点、使用价值等众多层面逐一论述。

1. 业务范围不一样

2. 合适业务种类不一样

3. 全过程范畴不一样LTC

LTC与CRM中间所涉及到全过程范畴的沟通与差别，大概可以用下图叙述：

4. 管理重心点不一样

5. 信息化方案不同

仅就信息化方案而言，也具有较大的不一样。

就CRM来讲，从一些大型厂CRM作用架构可以看得出，CRM功能齐全、系统控制模块多；尽管不一样厂能存有一些差别，但整体上大体一致。

如：SAP的CRM作用架构

而适用LTC流程的信息内容系统，除主要的案件线索管理、创业商机管理、合同书管理、新项目管理外，大量关心与别的系统，如与CRM、PLM、ERP、SRM等系统的协同和协作，进而处理“烟筒式”系统问题，完成业务流、信息流广告的一致。

如：华为公司的iSales系统

6. 业务使用价值

到这儿，文中就应结束。

但最终，或是必须填补说一句，在执行CRM的历程中，假如可以参考和参照LTC管理核心理念，对流程、管理体制进行优化和更新改造，坚信CRM将能更为充分发挥其使用价值，更能协助业务取得成功。