智能CRM是什么？智能CRM功能是什么？

智能CRM是智能顾客关系管理(Customer Relationship Management)的通称，是在全新升级的智能时期，企业为增强核心竞争优势，运用现代化的智能信息技术性及其大数据技术来融洽企业与用户在市场销售、营销推广和业务上的互动，进而提高其管理方式，向顾客提供自主创新式的多样化的用户互动和服務的全过程。其总体目标是吸引住新用户、保存老用户及其将已经有用户变为忠诚用户，提升市场占有率。以用户为核心的管理模式，是智能CRM的主要管理方法观念。

智能CRM是智能时期的物质，是新一代CRM，也是对传统的CRM的自主创新和更新，它既蕴涵了最现代化的用户管理方法观念，又使用了前沿的智能信息技术性，并完成二者极致结合。简易的说，智能CRM便是：优秀的用户管理方法观念，依靠智能信息技术性和智能智能管理系统，来达到企业用户管理目标。智能CRM除开具有传统式CRM的用户信息管理方法、市场销售自动化技术、营销自动化、用户服务保障、采购管理、企业信用管理、的目标管理、办公系统等作用，更提供数据收集、提取、发掘、获得、储存等一系列商智能。

下边就以智能CRM为例子，说说智能CRM怎样完成用户商智能，让我们有一个更清楚的了解。

一、智能CRM作用之：用户数据收集

智能CRM提供统一、技术专业、标准的数据采集软件，完成对用户数据的纪录、清理、辨别、归类、归纳等一站式管理方法，并根据此为企业提供360°多方位的用户肖像，依据每个部门不一样要求，制订相匹配用户数据表格，迅速将数据资金投入运用。

例如，智能CRM可以全方位纪录每一个用户、每一次触碰的每一条数据，并分类整理管理方法，为每一位用户创建详细肖像，用户基本上信息（企业、名字、性別、年纪、职位、电話、详细地址、生日、性情、喜好等），用户消费者行为（选购工作能力、消费习惯、关心关键点、购买记录、付款方式等），都能随业务场景即时展现。即使应对许许多多的用户，企业也可以根据自动将这种信息变为可研究的数据，按需提供给市场销售、营销推广、售后服务等每个部门应用，完成对大量用户的大数据营销和统一管理方法。

二、智能CRM作用之：用户数据发掘

智能CRM对企业的益处，远远不止在数据纪录和获取层面，当用户数据总数和品质做到一定水平后，企业想要知道哪些，即时就能剖析出去，而这种剖析又能不错的具体指导企业去管理决策。智能CRM里大量数据，变为企业无形中的“商品”，为企业提供同行业沒有的一手信息和管理决策参照，协助企业迅速掌握销售市场机遇和产品创新。

例如，之前卖出一箱饮品，很有可能用户离去店面就从此没法跟踪。但如今根据智能CRM系统软件，你能了解他姓甚名谁，之前的购买记录、总数、价钱、折扣优惠、頻率、习惯性……收件地址是企业或是家中，你就知道最终这箱水的总体目标消费者群体。当全部用户数据都聚集在一起，你也就能从这当中看到什么热销、滞销品，什么地域喜欢什么口感这些，随后按照这种数据，迅速开展营销或产品研发新产品。

三、智能CRM作用之：用户数据获得

智能CRM提供各种各样查找、查看、排列、排名等方法，协助企业即时寻找所需信息，或从不一样层面清楚的见到用户关键点。无论是用户有关的历史时间消费记录，或是关系的市场销售、合同书、售后服务等业务流程数据，都能即时获得。并将这种結果以丰富多彩的数据图表表格展现，用以发觉大量市场销售机遇，或制订更强的用户关联管理制度。

像在智能CRM中，3年、10年……无论多长时间的用户信息，都能实时查询到，能以柱形图、扇形图、柱形图等形象化的数据图表，或统计表、明细表、比照表、排名榜、统计分析表等丰富多彩的表格，归类储存。而且企业随时随地可以统计分析、追踪、导出来、打印出等，进一步线下剖析，最终将这种数据转换成用户对策等，更强的维护保养用户关联，达到用户个性化要求，在不断提升用户满意率和销售业绩的与此同时，将用户資源紧紧操控在企业手上。

智能时期，伴随着信息技术性迅速发展趋势，用户要求日趋个性化，商品加快更新迭代，大量数据持续造成。企业能不能掌握变幻莫测市场的需求，能不能即时获得大量用户真正要求，并迅速作出反映，变成企业存活和进步的重要。智能CRM做为新一代的CRM用户关联管理系统软件，可以在一站式管理方法和维护保养用户关联的基本上，协助企业持续发掘、剖析、获得用户数据，运用这种商业服务数据更强的制订管理决策、计划方案、对策，终将让企业越来越愈来愈智能。