CRM的基本功能模块是什么？

伴随着移动互联、云计算技术、大数据技术的快速发展趋势，企业逐渐意识到开展业务流程管理自主创新的重要性。CRM做为专门的客户关联管理系统软件，已被诸多企业认同和引入，为企业在销售市场、销售和在线客服适用等层面，产生了新的方法和运用。那麼，CRM系统的基本上程序模块都有哪些呢？

1、客户管理方法

CRM客户管理板块可规范化管理客户及其有关手机联系人、创业商机、网上咨询、选购历史时间、报价表、文档等信息，让企业的每一个有管理权限的销售员清楚的见到，防止了销售工作人员产生撞单；与此同时，还可以依据客户跟进状况衍化出了创业商机，让企业可以按照销售市场客户要求及早的调节防范措施，推动订单信息的造成，便捷剖析往上销售和交叉式销售的机遇。

2、销售管理方法

CRM销售管理给予一系列高級销售自动化技术作用，可将一些日常工作中全自动实行；还可依据最好销售作法，在系统中设定作业流程，供精英团队在工作上遵循。根据自动化技术日常每日任务，可以让销售节约时间用以进行大量买卖。

3、管理与服务

CRM系统给予客户管理与服务控制模块，包含工单管理、解决方法（知识库系统）等作用。可设定工作流引擎标准，全自动分派与更新工单，当客户有要处理的问题，可快速响应来源于客户的业务要求。

CRM系统的基本上程序模块关键有客户管理方法、销售管理 、管理与服务这三大控制模块，够让企业的销售越来越简洁和简单化起來，为此来提升销售工作人员的工作效能，实际有下列3个功效：

1、减少客户外流

应用CRM系统，客户的统计数据都储存在CRM客户管理方法系统中，包含基本上信息、客户由来，所属人等。即使员工辞职，客户信息或是在系统当中，管理人员只需根据CRM系统，便可轻松的与朋友进行客户层面的工作职责工作交接，有益于避免客户的外流。

2、更强管理方法客户材料

CRM客户管理方法系统可以细分化销售全过程，销售员只要按归类填好信息，可以按照自身的需求量开展挑选查询，拜会客户以前，只需检索客户名字，与之有关的信息便会所有展现出去，清楚一目了然，再也不需要担忧弄混，合理防止由于联系受阻而产生的漏单状况。

3、搞好客户关爱

CRM可以将客户关怀围绕到售前、售中合售后服务的各个阶段，随时随地纪录客户的要求，客户的业务情况等，服务项目工作人员和销售人员都能够从数个层面掌握客户，目的性地开展工作。系统时时刻刻关心客户的最新消息，并立即跟踪客户要求，精确地消息推送合乎选购需要的营销推广信息，还能够在节日或是消费者生日的情况下推送祝福词或是特惠信息，具有心理状态关爱的功效。

现阶段，大部分企业早已转化为以客户为核心的运营模式，而CRM客户关联管理方法系统恰好弥补了这一市场的需求，因而，它变成近些年企业青睐的目标。可以说，一切企业都能够依靠CRM来帮助提升管理方法，提高销售业绩。但是，在交付使用前，应对销售市场五花八门的CRM系统必须谨慎挑选，一个可靠的经销商才可以让CRM系统充分发挥它最高的意义及功效。