CRM系统的市场机遇与未来发展

近几年，随之而来SaaS随着概念的普及和应用，以及国内中小企业规模的逐步扩大，客户关系管理体系越来越受到市场和中小企业的欢迎。CRM1.市场竞争激烈

市场需求、客户信息、企业内部产品、销售人员等信息数量的急剧扩大，以及竞争产品企业在消费市场的分享，使企业面临以下难点：

       整合各级分销机构和营销渠道获取的客户信息； 收集和重新分配客户信息； 销售人员及时收到产品动态和产品报价更新提醒； 销售人员跟踪和记录客户信息； 及时响应客户要求，适当部署企业内部资源，满足预售服务； 管理层对销售人员、销售计划、销售绩效考核等。

而CRM作为任何规模企业中使用频率最高、对业绩提升最有帮助的业务系统SaaS几乎是天作之合，自诞生之日起就蕴含着广阔的市场空间。

CRM未来10年，我们将谈谈中国CRM最大的优势一定是巨大的企业市场，即3000多万家企业。

要问CRM制造商面临的最大挑战是什么？也有大量的企业用户，他们想要什么？CRM？

这个问题可能不容易得到答案，答案CRM发展经验没有太多的参考作用。

回顾国外CRM演变路径:企业先有流程，后需CRM支持过程的运行。这是国外的CRM红利或机会点；在中国没有，所以我们只能想另一个主意。

虽然CRM产品分为多种形式，但每个方向都有很大的需求阻力。在哪里突破是产品定位的问题。

首先，最容易取得突破的应该是客户互动层面的产品。他们专注于流量、推广、接触、连接、社交等概念，在客户获取、销售推广和服务中发挥一定的作用。

由于不涉及业务流程和交易，业务逻辑简单，产品应用效果容易衡量。

因此，作为客户互动层面的产品，CRM商业工具应该首先有机会获胜。然而，如果你想深入嵌入企业CRM业务，还需要等待SaaS生态的形成。

因为有成熟SaaS几乎所有的生态祝福SaaS创业公司都有机会。

其次，CRM全业务平台产品会走得更远，主要是因为国内大企业对CRM

大客户得天下SaaS领域颠扑不破的真理。

说到全业务和大客户，一般认为大企业CRM一定是整个业务的复杂系统，其实是一种误解。

事实上，大企业是对的CRM业务要求主要集中在端到端业务流程和数据管理上。也就是说，CRM业务框架中的客户生命周期管理和客户洞察力。这两部分在业务规则复杂性和技术实现难度方面都没有问题。

最后，作为产品型的通用型CRM产品，为CRM未来的发展在市场培育中起着入门级的作用。CRM产品的基本功能和业务流程更适合我国绝大多数中小企业的需求。

从目前的情况来看，CRM市场仍处于混乱状态，即头部效应尚未形成明显。在这种情况下，通用型CRM暂时占据市场份额的大部分。

从CRM从业务细分的趋势来看，业务工具产品应该是SaaS CRM主要发展趋势；特别是SaaS生态成熟后，CRM它将迅速普及。

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