客户管理crm 系统——企业销售利器

目前，经过大量的工作，许多企业在企业信息化建设中取得了良好的经济效益，但仍有一些需求尚未得到满足。例如，在许多企业中，随着业务的发展，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越低。企业对日常销售、营销和服务的自动化和科学要求越来越高。crm 系统能够很好满足企业的这些基础需求，对企业进行crm 系统部署，创造规范高效的业务流程，将资源集中在企业核心业务中，提升业务能力。

现在还有很多企业不知道什么crm 系统，所以，小编给大家介绍一下。crm 系统，中文全称客户关系管理CustomerRelationshipManagement”，简称“CRM又称，又称HR管理”。crm 系统是指利用软件、硬件和网络技术为企业收集、管理、分析和使用客户信息的信息系统。以客户数据管理为核心，通过不断了解客户需求，记录营销和销售过程中与客户的各种互动行为，不断改进和改进产品和服务，以及各种相关活动的状态，为各种数据模型提供支持，支持以后的分析和决策。CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、电话营销、客户服务等。crm 系统的不断改进增加了CTI技术，完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。

目前，大多数企业的服务模式已经从以产品为中心转变为以客户为中心，crm 系统帮助企业实现市场需求转型，为客户提供多渠道沟通，促进与客户沟通，优化管理，提高绩效。

crm 系统开发过程

第一阶段:1980年提出联系管理(ContactManagement)收集客户与公司联系的所有信息

第二阶段:1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，人们在市场营销理论的研究上迈出了新的一步。

第三阶段:1990年，逐渐演变为客户关怀，包括电话服务中心支持数据分析(CustomerCare)。

第四阶段：1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM概念(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)。

crm 系统的意义

通过使用改进服务crm 系统，根据销售和服务历史，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户 ** 跟踪已成为企业改善服务的有力保障。

通过使用提高效率crm 系统为客户与企业之间的沟通创建了统一的平台，使客户与企业只能通过一点接触完成多项业务，大大提高了工作效率。

降低成本：通过使用crm 系统，提高团队销售效率和准确性，提高服务质量，减少服务时间和工作量，降低企业运营成本。

扩大销售：通过使用crm 系统不断提高销售成功率和客户满意度，扩大销售已成为必然趋势。

随着智能手机的普及，适应现代需求的移动化crm 系统解决了位置和时间的局限性，解决了企业维护和管理客户关系的需要；crm 系统帮助企业创建独家销售计划流程，个性化设置功能，帮助企业跟进客户管理和销售环节管理，提高企业综合管理水平和能力，成为企业最好的销售武器。

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