什么是scrm，与crm的区别是什么呢？

谢谢你的邀请。就在最近，产品研究的重点是SCRM，还应该分享一些干货。

从字面看，SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）但是变化很大CRM换句话说，运营模式更注重客户管理和社交场景。在目前国内微信占主导地位的情况下，更具体地说，SCRM它通常是基于微信生态系统的客户管理系统。严格来说，还有微信微信官方账号。但由于微信微信官方账号对主动商业行为的限制较多，微信官方账号更多的是发布企业官方信息，或者通过小程序简化商品销售。商业场景比较简单，所以SCRM关注微信生态系统。

目前微信主要有个人微信和企业微信两条产品线，所谓存在合理，SCRM微信生态系统的发展也依赖于这两种背景。

坦白说，腾讯在个人微信上表现出了很强的自制力。在个人微信人微信业务价值爆发的时期，并没有官方领先收获市场，而是推出了企业微信作为承载微信业务价值的平台。

其实SCRMS的重点是与客户有效关联，但微信是主导的，S这相当于微信。由于腾讯不希望个人微信涉及太多的商业行为，并重新定义企业微信的路线，这对大多数人来说都是如此CRM对于制造商来说，在别人的地盘谋生当然是按照老板的计划。

同事，腾讯也通过打击工作手机，结合对个人微信业务运营的限制，这种组合拳必然会在企业微信生态中圈出更多的业务行为。SCRM制造商要做的是不断挖掘S级客户的需求，在企业微信平台上实现更多功能，形成积极的数据闭环，最终完成SCRM整合商业场景。

SCRM窥探特征功能

SCRM中心词自然是CRM，目前，成熟的客户管理模式、跟进流程和转型模式仍然具有很大的价值。S通过社会属性对作为前缀CRM赋以往的电话沟通、上门拜访等方式相比，赋能实现更高效的客户互动。

因此，在社会互动的基础上，内容操作的概念即将出现。SCRM基于微信系统的文件共享等一些特色功能非常有代表性。例如，商家通过朋友圈、自媒体平台等方式推出服务或产品，精心打造宣传文案，吸引客户阅读。在阅读过程中，获取客户公开的微信昵称、头像信息和CRM系统中的数据匹配关联，形成数据闭环，并纳入高效的客户跟进转换流程管理，最大限度地完成客户订单。这个功能已经在企客中了CRM如果你感兴趣，可以看下面的文章。

暴走的CRM：如何让你的潜在客户清晰可见？实战操作揭秘

当然，SCRM核心功能是基于企业微信客户沟通的数据。相信随着企业微信开放的加强，整个生态不断完善，具有中国特色SCRM系统必然会得到最大的发展。目前企客宝CRM作为腾讯第一批企业微信服务提供商，已申请聊天记录取得资格，并将在企业客户婴儿CRM基于聊天记录的质量检查、自动回复等具体功能。

下图为企客宝SCRM要点说明，这款运营9年以上的老牌CRM制造商长期企业应用实战中积累了大量经验，全面落地SCRM相信在这个过程中会有更精彩的表现。如有需要，可免费试用30天。

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