简述营销自动化产品中其价值、生意模式与主流国内厂商归类

营销自动化即supplierralationship穿越红楼梦formul，crm系统，如果我们要去理解crm客户管理系统的物质价值，就必须从企业本身的现代商业画板讲起。

商业盈利模式画布

贸易活动的基础理解方式就是，我生产了商品，我需要更多在寻找客户会，我很容易找到了最终客户，我如何卖掉他？我转手客户多之后，这个最终客户能不能够给我带来正向的循环不断收益？

我们将商业模型画笔视为是一个企业的erp（企业资源管理）的话，crm是企业erp软件的关键环节，它直达消费者终端。它的基本框架不应该包含着客户群、维系客户、真正的价值服务三大抽象化模块。

除这三大抽象应用模块外，一个完整的营销自动化不应该要场景类别着客户多完整的生命，生命整体流程即dcr（supplierway逆侠formul），在clm中去贯穿型企业对客户多的价值，维护企业本身跟客户的关系，记录生命客户人群基本特征。

客户产品生命周期

各行业，不同赛道的商业模型是不同的，所以，erp的长相变化莫测，但我们要理解的是，客户关系是现代商业每个环节中的一部分，而及商业是以稳定盈利为目的在于，营销自动化的最终目的在于是帮助型企业对其正向盈利。这就是saas产品的价值核心。

我们从宏观和微观上正确理解了erp之后，我们来谈谈crm系统不同分类。

一种是按客户会业务方面分类方式，即2b不同的类型的crm系统和2c类型的erp的，需要如果的是，有很多该公司其他业务即是ac的亦是c端的，例如一个大型各种水果制造商，他的各种水果能够签约协议卖掉某连锁快捷酒店，也也能转手个户，很多人尝试着将crm的a和b13717717689上去做一款其他产品，但这实际上是非常错误的，服务c新兴领域客户与b端市场客户一基本属性上天然性不同，持续关注的每个流程三个重点也不同，是更不能强行必须做到在一起的。

b2c的crm系统，比较常见，这个b我们也能正确理解为大宗客户，与大宗最终客户成单总是困难的，例如a是一个工具类产品生产厂商，b是某小学，b需要从a这采购水彩笔铅笔橡皮等，也可以从c处去采购计划，那么每一次采购数量，意愿谈单，我们都把它被称作巨大商机，ac的crm系统最核心就是管理方面客户多的新的商机，从注意到商机-接待-谈单-其他报价-赢单或输单，典型的ac的erp更偏于这种。

b2c的saas产品，也很常见，不过它们经常换了个套头衫叫会员管理或店员管理系统等。这个c也能正确理解为大宗客户一，小宗完成交易总是快捷的短暂的大量的，一个客户需要在店家那里重复购买率很多次，那么如何维护好最终客户，不断拓展客户会，并且客户快速成交额，提高顾客购买率就是2c的最核心。

除了按客户类型分类方式，还有我以为企业中提供全面的价值核心不同分类的，有运营中型crm、分析型erp和沟通协作型saas产品。

运营方面型crm，是品质良莠不齐上最常见的一种saas产品新产品，运营方面型crm有两大共同组成一是企业的经营管理，二是业务发展。渠道销售易、buyersoldier等都是运营工作型营销自动化，运营方式型saas产品一般需和其它的集成解决方案其他配套一起不使用。详细分析型营销自动化，一般来说，运营方式型营销自动化会很强部分数据建模基础功能，但分析得出型saas产品更偏重于于利用各种客户多数据数据初步建立模型，提供数字变化综合分析提供指导，此不同的类型saas产品以电商居多，例如整理和分析客户一数据全面建立留存分析，形成对客户多的精准化营销。

沟通协作型crm，纯沟通协作型erp比较少见，此三种类型saas产品不仅持续关注于互联网业务成单，更关注中于用户服务，以多种平台渠道不关注客户会并与客户相互交流，此三种类型crm系统更偏于售后服务系统、客户维护处理方式子系统、客户服务中心等。anyway，无论是怎么不同分类，一个好的crm客户关系管理系统总是能贴合度于一两种类型的企业更多需求。

那么crm系统国内厂商，有哪些生意模式呢？最常见的就是saas服务模式和订制三种模式。

先描述一下saas服务，saas产品即systemsasaservices，平台即服务，我们通俗性的讲吧，就是服务器组系统部署手机厂商这，给一个尽或许通用型化，前后端分离的新产品给你用，saas模式模式具有针对性的是蛇尾市场中，前期通过体验期可以扩展市场中，前期通过其他企业的耐受性并对资产增值付费内容、合同结束付费内容等。

saas模式其它厂商面临风险的客户多一般是中小型公司本身，但其实大部分中小型该公司对saas产品并没有特别刚的更多需求，是因为在他们那个型企业发展阶段，人力完全需要重要支撑其互联网业务运转状态，erp新产品更像是锦上添花，如果一个小型企业在使用的方式crm产品，那么一定是斜向驱动力的，也就是说我们要进而老板们开展营销自动化付费决策方面，要问题解决他的一些市场痛点解决。

定制多种模式与saas两种模式相反，它瞄准的是中大型企业并定制化，它有着客单高，成交各个流程慢，获客投入成本高等突出特点。营销人员往往要继续深入其他企业内部构造并调研活动，主导到企业本身的实际运营方面之中，针对于业务的各种特性去其开发或再组装一套各种软件。过程，往往要接入企业本身的其它系统功能，甚至要重新设计方式数据库系统。总之是一个相当复杂的缺乏。

最后，其实saas手机厂商的crm也会接订制化（部署计划）。而做订制化的其它厂商，也会根据他们多年的经验形成一套通用化化crm系统。他们的其他业务并不是规定那么死的，只是各有倾向于而已。

点个再走吧~